HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の使用
HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations (ER) ケースの作成は、HR ケースの作成と類似していますが、いくつか相違点があります。
ER ケースを処理するプロセスは次のとおりです。
- コア UI の [ケース作成] フォームまたは HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の [新規ケースの作成] フォームを使用して、ER ケースを作成します。
- ケースの作成後、以下を追加します。
- 関係者
- 申し立て
- 面談
- 証拠
- 是正処置
- 収容設備
COE および HR サービス
HR サービスデリバリ (HRSD) は Employee Relations ケース COE をサポートしています。
また、不適切な行為の報告と収容設備要求の HR サービスをサポートしています。
オープン対象者は従業員ではありません
HR ケースを作成する場合は、オープン対象者を特定する必要があります。ER ケースの場合、オープンした人を特定する必要はありません。
HR エージェントで [HR ケース] フォームまたは エージェントワークスペース を使用している場合は、従業員フォームのケース作成検索で [検証をスキップ] を選択します。
関連情報
ER ケースをオープンした後、関連情報には次のような ER ケースの詳細が記載されます。
- 申し立て
- 関係者
- 面談
申し立て
申し立てには、次のような不適切な行為に関する詳細が記載されています。
- 申し立てタイプ
- 説明
- 関係者
関係者
不適切な行為に関する重要な情報を取得する一環として、関係するすべてのユーザーに関する情報を取得できます。関係者のタイプなどの情報。関係者には次が含まれます。
- 証人
- 申立人
- 申し立ての対象
- その他
面談
すべての関連当事者との面談が重要です。次の情報を取得します。
- 面接日
- 面接官の名前
- 面接対象者の名前
- 調査にリンクするすべてのユーザー
- 面接に関する注意
従業員センター (EC) または サービスポータル を使用する従業員
従業員が 従業員センター (EC) または サービスポータル から ER ケースを作成する場合、[オープン対象者]、[オープン者]、および [申立人] が従業員にアサインされます。
注:
従業員が ER ケースを作成するために、ロールは必要ありません。
- ER ケースを処理できるエージェントには、HR ER ケースライター [sn_hr_er.case_writer] のロールが必要です。
- HR ER ケースの作成時に、HR ER ケースライター [sn_hr_er.case_writer] ロールを持たない従業員の場合、[オープン対象者 (Opened for)] フィールドは表示されません。
- HR ER ケースライター [sn_hr_er.case_writer] ロールを持つエージェントがケースを開いても、[オープン対象者 (Opened for)] フィールドは表示されません。