不正防止インテリジェントサービスの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • アプリケーションをインストールし、ファイナンシャルサービスデータをインポートし、アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントを確認および設定することで、 不正防止インテリジェントサービス アプリケーションの実装を設定できます。

    次の表に、 不正防止インテリジェントサービスに必要な構成タスクの概要を示します。

    表 : 1. 不正防止インテリジェントサービス 構成タスク

    タスク

    説明

    不正防止インテリジェントサービスをインストールします。

    不正ケースを処理するには、 不正防止インテリジェントサービス アプリケーションをインストールします。

    アプリケーションのインストール方法の詳細については、「 不正防止インテリジェントサービス をインストール」を参照してください。

    不正防止インテリジェントサービスユーザーにロールをアサインします。

    ロールを割り当てて、各ユーザーが使用できるアクションを制御します。

    ロールの割り当て方法の詳細については、「 不正防止インテリジェントサービスユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。

    サービス定義を構成します。

    次の場所に移動してサービス定義を構成する 不正操作 > アドミニストレーション > サービス定義。.

    サービス定義を構成する方法の詳細については、「 サービス定義を構成する」を参照してください。

    プレイブックを構成します。

    次の場所に移動してプレイブックを構成します すべて > プロセス自動化 > プロセスオートメーションデザイナー。.

    フローを編集または作成する方法の詳細については、「 プレイブックを編集または新規作成する」を参照してください。

    CSM 構成可能ワークスペース を構成します。

    エージェントが顧客とやり取りし、ケースを作成および処理できるように CSM 構成可能ワークスペース を設定します。

    CSM 構成可能ワークスペースの構成方法の詳細については、次を参照してください。 構成 CSM 構成可能ワークスペース.

    フローを編集または作成します。

    次の場所に移動してフローを編集または作成します すべて > プロセス自動化 > フローデザイナー。.

    フローを編集または作成する方法の詳細については、次を参照してください。 フローの構成

    サービスレベルアグリーメント (SLA) を構成します。

    に移動して SLA を構成します すべて > サービスレベル管理 > SLA > SLA 定義.

    SLA を構成する方法の詳細については、「 サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成」を参照してください。

    ユーザーグループを構成します。

    ケースおよびタスクのアサインに対して次のユーザーグループを構成します。グループとユーザーにロールをアサインすることもできます。

    • 不正操作アナリスト (sn_bom_fraud.agent)
    • 不正操作調査担当者 (sn_bom_fraud.agent)
    • 不正操作マネージャー (sn_bom_fraud.manager および sn_process_optimization_analyst)

    ユーザーグループの構成方法の詳細については、「 ユーザーグループの構成」を参照してください。

    スキルセットに基づいて、タスクをエージェントにルーティングするアサインルールを構成します。

    不正ケース (sn_bom_fraud_case) のアサインルールを構成し特定の条件を満たすケースを特定し、それらのケースをエージェントにルーティングします。

    アサインルールの構成方法の詳細については、「アサインルールの構成」を参照してください