SLA 定義の構成
ファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションとともにインストールされているサービスレベルアグリーメント (SLA) 定義を確認します。既存の SLA を更新するか、新しい SLA を追加して、任意のケース属性の開始、一時停止、および停止条件を構成できます。
始める前に
必要なロール:構成するアプリケーションに基づいて、次のロールが必要です。
- ファイナンシャルサービス支払いオペレーションの場合:sn_bom_payment.admin および admin
- ファイナンシャルサービスカードオペレーションの場合:sn_bom_card.admin および admin
- ファイナンシャルサービス苦情管理の場合:sn_bom_compl.admin および admin
- ファイナンシャルサービスビジネスデポジットオペレーションの場合:sn_bom_deposit_b2b.admin および admin
- ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーションの場合:sn_bom_deposit_b2c.admin および admin
- ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーションの場合:sn_bom_loan_b2b.admin および admin
- ファイナンシャルサービスパーソナルローンオペレーションの場合:sn_bom_loan.b2c_admin および admin
- ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクルの場合:sn_bom_clo_b2b.admin および admin
- ファイナンシャルサービスクライアントライフサイクルの場合:sn_bom_clo_b2c.admin および admin
- ファイナンシャルサービス顧客本人確認の場合:sn_bom_kyc.admin および admin
- ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーションの場合:sn_bom_treasury.admin および admin
- 個人向け生命保険請求:sn_ins_claim_indl.admin および admin
- 保険請求:sn_ins_gen_claim.admin および admin
このタスクについて
SLA は、サービスを提供する必要がある時間を指定するレコードです。ファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションでは、支払照会、請求、クレジットカードなどのケースで SLA を使用します。