カードネットワークに不正を報告

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • トランザクションの潜在的な不正をカードネットワークに報告します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. 異議申し立てワークスペースで [不正をカードに報告 (Report fraud to card network)] タスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
      注:
      Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
    10. [不正行為を送信] を選択します。
      注:
      アクティビティストリームにエラーメッセージが表示された場合は、再試行するための [不正行為を送信] ボタンが再度表示されます。
    11. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    ポリシールールに応じて、トランザクションは次のタスクに移動します。ポリシールールに基づいて、次のタスクが表示されます。

    表 : 1. ポリシーに基づくタスクの結果
    ポリシー 結果
    即時暫定クレジット (IPC) 暫定クレジットを取り消し または 暫定クレジットを最終クレジットに変換
    即時最終クレジット (IFC) 顧客に最終クレジットを提供する
    クレジットなし 異議申し立てに関してマーチャントに警告