暫定クレジットを最終クレジットに変換

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 以前に顧客に発行された暫定クレジットを最終クレジット発行に変換します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. [ 暫定クレジットを最終クレジットに変換 ] アクティビティを選択します。
    8. フォームの必須フィールドに入力します。
    9. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
      注:
      Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
    10. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。