異議申し立てに関してマーチャントに警告

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 異議申し立てに関するマーチャントの応答を確認します。マーチャントは、調査ステージで、異議申し立て済みのトランザクションを解決するか、解決を拒否するかを選択できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. 異議申し立てワークスペースで [異議申し立てに関してマーチャントに警告] タスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. [ マーチャント応答 ] フィールドで、次のいずれかのオプションを選択します。
      • 承認された異議申し立て:マーチャントはカード名義人と異議申し立てを解決することに同意します。異議申し立てが解決され、ポリシーに基づいて次のタスクが表示されます。詳細については、「Mastercard異議申し立てにおける財務調整について」を参照してください。
      • 拒否された異議申し立て:マーチャントがカード名義人との異議申し立ての解決を拒否します。トランザクションに関する異議申し立ては、異議申し立てプロセスのワークフローステージを通じて続行されます。
    10. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
      注:
      Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
    11. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    マーチャントが異議申し立てを解決すると、タスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。マーチャントが異議申し立てを拒否した場合、トランザクションは異議申し立てワークフローステージを通じて続行されます。