異議申し立て Mastercard 調査
調査ステージには、 Mastercard トランザクションの調査に関連する異議申し立てタスクが表示されます。
異議申し立て中のトランザクション の調査 ステージには、次のタスクが含まれます。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| カードネットワークに不正を報告 | カードネットワークに不正行為を報告するために使用されます。このタスクは、異議申し立てカテゴリが 不正行為の場合に表示されます。 |
| チャージバック、貸倒償却、 またはトランザクション拒否に関する決定を下します | 復旧オプションのタスクを実行し、トランザクションのチャージバックを続行するかどうかを選択します。 |
| 異議申し立てに関してマーチャントに警告 | 異議申し立てに関するマーチャントの応答をレビューするタスク。マーチャントは、異議申し立て済みのトランザクションを解決するか、異議申し立ての解決を拒否するかを選択できます。 |
| 異議申し立てを調査する | トランザクションを調査し、チャージバックを続行するか、トランザクションのライフサイクルを終了するかを決定するタスク。 |
| タスク | 説明 |
|---|---|
| 暫定クレジットを発行 | 即時暫定クレジットの対象となるトランザクションの暫定クレジットを提供するタスク。 |
| 顧客に最終クレジットを提供する | ポリシーがトランザクションの即時最終クレジットである場合に最終クレジットを発行するタスク。 |
| 暫定クレジットを取り消し | 銀行がカード名義人に発行した一時的なクレジットを取り消すタスク。 |
| 暫定クレジットを最終クレジットに変換 | 以前にカード名義人に発行された暫定クレジットを変換するタスク。 |
| 最終貸方の発行と損金処理 | 最終クレジットを発行して損金処理するアクション。「はい」の場合、カード名義人に最終的なクレジットを提供し、異議申し立てライフサイクルは終了します。いいえの場合、クレジットは与えられず、異議申し立てライフサイクルは終了します。 |
チャージバック適格性ルールが不適格と評価され、[ チャージバックを続行 ] が [はい] に設定されている場合、システムは異議申し立てマネージャーの承認要求をトリガーします。マネージャーは承認タスクをレビューし、[ 承認 ] を選択して続行するか、[ 却下 ] を選択して調査タスクに戻ることができます。マネージャーが承認すると、異議申し立てエージェントは異議申し立てケースを続行します。