Les questionnaires recueillent différents types d’informations auprès Field Service des agents, comme la vérification de leur conformité au processus générique Field Service pendant qu’ils travaillent sur la tâche. La configuration Field Service des questionnaires est facultative.

Dans le cadre de l’exécution de certaines commandes de travaux et tâches, Field Service les agents remplissent des questionnaires ou des listes de vérification. Par exemple, un agent peut avoir besoin de remplir une liste de vérification de sécurité avant de commencer à travailler sur une tâche, ou de remplir un questionnaire d’inspection avant de terminer une commande de travaux.

La fonctionnalité de questionnaire de commande de travaux permet aux utilisateurs ayant le rôle d’administrateur de créer des enregistrements de questionnaire et d’associer ces enregistrements à des commandes de travaux ou à des tâches de commande de travaux. L’administrateur peut également rendre obligatoire le remplissage du questionnaire avant qu’un agent ne ferme une tâche. Les enregistrements de questionnaire comprennent certaines informations de configuration, telles que la condition ou l’événement qui déclenche le questionnaire, ainsi que la liste des questions incluses dans le questionnaire. L’outil Concepteur d'enquête est utilisé pour créer les questionnaires.

Lorsqu’une commande de travaux ou une tâche comporte un questionnaire associé, le bouton Questionnaires apparaît en haut du formulaire. Si vous sélectionnez ce bouton, la page Questionnaires s’affiche, dans laquelle l’agent peut remplir le questionnaire ou la liste de vérification.

Questionnaire de démonstration

Le questionnaire d’inspection est un enregistrement de questionnaire de démonstration qui est inclus avec le module d’extension Field Service - Questionnaire. Chaque fois qu’une tâche de commande de travaux passe à l’état Travail en cours, cet enregistrement de questionnaire ajoute un questionnaire à cette tâche.

Ce qui suit est une capture d’écran du formulaire de questionnaire de démonstration. Dans la section Condition de déclenchement, il y a une condition selon laquelle l’état doit avoir été changé en Travail en cours.

Lors de la définition des conditions de déclenchement, le changement de l’opérateur signifie que l’état a été changé en Travail en cours. Si vous utilisez plutôt l’opération is, le questionnaire est déclenché chaque fois qu’une mise à jour est effectuée sur la tâche.

Ce questionnaire de démonstration fonctionne comme suit :

1. Le répartiteur affecte une tâche de commande de travaux à un agent.
2. L’agent accepte la tâche et sélectionne Démarrer le travail sur le formulaire de tâche.
3. L’état de la tâche devient Travail en cours.
4. Le bouton Questionnaires s’affiche dans l’en-tête du formulaire de tâche.
5. L’agent sélectionne Questionnaires pour afficher un ou plusieurs questionnaires disponibles pour la tâche.
6. L’agent sélectionne Démarrer sur le questionnaire souhaité.
7. L’agent remplit le questionnaire et sélectionne Soumettre ou Enregistrer.
8. L’agent retourne à la tâche de commande de travaux, termine le travail et ferme la tâche.

Remarque :

Les questionnaires ne sont pas modifiables une fois la commande de travaux ou la tâche associée fermée.