Travailler dans l’espace de travail du répartiteur
Dispatcher Workspace est une application de planification configurable qui vous permet d’acheminer efficacement le travail aux agents de service sur site et de surveiller leurs performances.
L’espace de travail configurable CSM/FSM contient le tableau de bord du répartiteur et l’espace de travail du répartiteur.
- Le tableau de bord du répartiteur est la page d’accueil et affiche les données en temps réel sur les opérations et les performances des agents de service sur site dans le cadre de leurs affectations au sein de votre organisation.
- Statistiques sur les tâches critiques d’expédition en attente et les SLA rompus.
- Agents de service sur site qui sont en retard sur le calendrier.
- Visibilité instantanée sur l’état de présence des agents, par exemple Sur site, Hors équipe, En déplacement, etc.
- Carte de répartition avec les indicateurs visuels pour l’emplacement des agents de service sur site et des tâches de commande de travaux.
- L’espace de travail du répartiteur facilite les tâches suivantes :
- Planifiez et répartissez les tâches de commande de travaux.
- Appliquez des filtres pour gérer la visibilité des tâches.
- Personnalisez les cartes de tâches avec des informations personnalisées.
- Consulter les calendriers et la disponibilité des techniciens.
- Surveillez les mesures de performance des techniciens.
- Affichez les emplacements des tâches et des agents sur la carte de répartition.
La table suivante donne une vue d’ensemble des tâches du répartiteur dans le Espace de travail du répartiteur.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Personnaliser les informations sur les cartes de tâches et les cartes d’agent | Personnalisez les champs à afficher sur les cartes de tâche et d’agent dans le Espace de travail du répartiteur. |
| Marquer une tâche de commande de travaux | Marquez les tâches sur lesquelles vous souhaitez travailler ultérieurement. |
| Rechercher des tâches de commande de travaux | Recherchez les tâches dans le panneau des Espace de travail du répartiteur tâches. |
| Gérer des tâches de commande de travaux | Gérez les tâches de commande de travaux à partir de l’espace de travail du répartiteur, de la carte de répartition et de la carte des tâches. Suivez et surveillez l’état en temps réel des tâches de commande de travaux. Vous pouvez affecter automatiquement des tâches, enregistrer le temps, demander plus d’informations et annuler la tâche de commande de travaux. |
| Gérer le calendrier d'agent | Les agents du service client et les techniciens de service sur site peuvent afficher et gérer les calendriers de travail, les affectations et les événements personnels dans le calendrier de l’agent. |
| Affichage des agents et des tâches sur la Espace de travail du répartiteur carte | Affichez les tâches et les agents sur le terrain à l’aide des données de géolocalisation de la carte de répartition. |
| Afficher le calendrier d’un agent | Afficher le calendrier, la disponibilité, les événements personnels et les tâches affectées ou en cours d’un agent |
| Afficher le calendrier d’un agent | Affichez l’enregistrement SLA pour toutes les tâches de commande de travaux associées à des commandes de travaux qui ont des SLA. |
| Afficher et optimiser l’acheminement des tâches de l’agent dans Espace de travail du répartiteur | Affichez l’itinéraire de tâche planifiée d’un agent sur la carte de répartition et optimisez les itinéraires de tâche pour une planification et une gestion efficaces des tâches |
| Utiliser Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site | Affichez le calendrier et les événements de l’agent à partir de l’application Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site et affectez des tâches de commande de travaux en conséquence. |
| Gérer les rendez-vous dans Gestion des services sur site | Gérer les rendez-vous des clients à partir de formulaires de tâches de commande de travaux |
| Gérer les opérations de l’équipe | Créer et gérer des équipes, affecter des équipes à des tâches de commande de travaux et ajouter des agents ad hoc à une équipe |
| Recommandation intelligente de tâche | Améliorer l’utilisation des agents grâce à des recommandations de tâches intelligentes |