Afficher et optimiser l’acheminement des tâches de l’agent dans Espace de travail du répartiteur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez les enregistrements d’agents, les calendriers des agents, et affichez ou optimisez l’itinéraire des tâches planifiées d’un agent pour ce jour-là. Vous pouvez les aider à gérer leurs calendriers et leurs tâches plus efficacement.

    Avant de commencer

    Vous devez activer la propriété système sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled pour afficher l’icône d’itinéraire dans votre espace de travail de répartiteur.

    Vous devez sélectionner la propriété système work.management.optimization.conflict_handling pour éviter les conflits dus aux tâches de débordement lors de l’optimisation de l’itinéraire. Pour plus d'informations, consultez Propriétés installées avec Gestion des services sur site.

    Rôle requis : wm_dispatcher et wm_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans le Espace de travail du répartiteur, vous pouvez afficher les itinéraires de toutes les tâches d’un ou de plusieurs agents pour ce jour-là à l’aide de la fonctionnalité d’itinéraire.

    Vous pouvez également optimiser l’acheminement des tâches pour qu’un agent réorganise les tâches aussi efficacement que possible. La fonctionnalité d’optimisation de l’itinéraire tient compte des attributs suivants lors de la réorganisation des tâches de l’agent pour la journée :
    • Respecte les congés personnels de l’agent et réachemine les tâches avant ou après la pause.
    • Ne réorganise pas les tâches de commande de travaux qui sont planifiées en verrou.
    • Contrôle la planification des tâches de débordement pour éviter les conflits en sélectionnant l’une des méthodes comportementales telles que l’optimisation de l’itinéraire d’arrêt, annuler l’affectation des tâches de débordement ou ajuster la tâche de débordement en l’affectant vers la fin du calendrier de l’agent.
    • Prend en compte les emplacements de début de la journée et de fin de journée de l’agent à partir de la table Plans d’attributs d’Agent Schedule pour le jour donné si le module d’extension Planification des territoires est activé. Pour plus d'informations, consultez Field Service Activer la planification des territoires.

    Procédure

    1. Accédez à la Service sur site > Expédition > Espace de travail du répartiteur.
    2. Sélectionnez Espace de travail du répartiteur.
    3. Facultatif : Recherchez un agent de service sur site dont vous souhaitez afficher l’itinéraire.
      Pour plus d'informations, consultez Rechercher les agents de service sur site appropriés.
    4. Sélectionnez Carte ou Hybride dans la liste déroulante Calendrier .
    5. Cliquez avec le bouton droit sur une épingle d’agent et effectuez l’une des actions suivantes :
      • Afficher/masquer l’itinéraire : affiche l’itinéraire si l’itinéraire est masqué, masque l’itinéraire si l’itinéraire est affiché.
      • Optimiser l’itinéraire : ouvre la fenêtre d’optimisation de l’itinéraire. Dans la boîte de dialogue Optimiser l’acheminement, sélectionnez Optimiser.

      Si vous avez choisi Optimiser l’itinéraire, voici ce qui se passe :

      Les tâches sont réorganisées en fonction de la séquence d’itinéraires.

      La boîte de dialogue Optimiser l’itinéraire affiche les détails comparés des nouveaux et anciens itinéraires, tels que la visualisation de la carte, le temps de conduite, la distance parcourue et le nombre de tâches. Le nouvel itinéraire s’affiche en bleu, tandis que l’ancien itinéraire est grisé.

      Les tâches de débordement sont gérées en fonction du comportement d’optimisation d’itinéraire sélectionné.

    6. Facultatif : Pour effacer l’itinéraire de l’agent de la carte, sélectionnez Masquer tous les itinéraires dans la vue cartographique.