Les répartiteurs peuvent Espace de travail du répartiteur utiliser pour envoyer rapidement et efficacement des messages aux Field Service agents via l’application Microsoft Teams mobile.

Lorsque vous envoyez des messages aux Field Service agents avec le Barre latérale in Espace de travail du répartiteur, les agents reçoivent le message dans l’application Microsoft Teams et peuvent y répondre.

La communication à partir de Espace de travail du répartiteur est rendue possible par la configuration de l’extension Barre latérale. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la communication à partir de Espace de travail du répartiteur.

Vous pouvez utiliser le Barre latérale message aux agents uniquement dans le contexte d’une tâche de commande de travaux. Chaque message est ajouté aux notes de travail dans la tâche de commande de travaux.

À titre d’exemple de l’efficacité de la messagerie provenant de , supposons qu’un répartiteur d’un fournisseur de Espace de travail du répartiteurtélécommunications reçoive une commande de travaux pour réparer un câble à fibre optique qui a été endommagé pendant la construction. Après avoir dépêché trois agents pour exécuter la commande de travaux, une notification arrive indiquant que le câble à fibre optique a été endommagé à deux endroits. Au lieu d’annuler la tâche de commande de travaux et de la réaffecter, le répartiteur utilise le Barre latérale pour envoyer un message aux agents et met à jour la tâche de commande de Espace de travail du répartiteur travaux avec les informations supplémentaires.

Les agents reçoivent le message dans l’application et répondent dans les Microsoft Teams minutes qui suivent qu’ils ont reçu le message et répareront le câble aux deux endroits endommagés.

L’envoi de Espace de travail du répartiteur messages aux agents a fait gagner du temps à l’expéditeur, car il n’était pas nécessaire d’ouvrir une tâche de commande de travaux distincte pour la deuxième réparation. Cela a également permis aux agents de gagner du temps, car ils n’ont pas eu à être dépêchés à nouveau pour réparer le deuxième emplacement des dégâts. Plus important encore, le client a bénéficié d’un service plus rapide et les agents n’ont eu à se rendre qu’une seule fois sur place grâce à la communication sur site.

En outre, étant donné que tous les messages ont été envoyés à partir de Espace de travail du répartiteur, un enregistrement dans les notes de travail de la tâche de commande de travaux peut être référencé ultérieurement.

Si vous ne voyez pas l’entrée Barre latéraleEspace de travail du répartiteur, contactez votre administrateur.