Réviser une tâche
En tant que réviseur, examinez les détails d’une tâche de commande de travaux. Si les détails sont suffisants, vous pouvez fermer la tâche. Si plus d’informations sont requises, renvoyez la tâche à l’agent afin qu’il puisse ajouter les détails demandés.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_quality_agent
Assurez-vous que le module d'extension Gestion de la qualité du service sur site est actif. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion de la qualité du service sur site.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsqu’un agent ferme une tâche, celle-ci vous est envoyée pour examen. Vous pouvez fermer la tâche si les détails sont suffisants, ou vous pouvez renvoyer la tâche à l’agent pour demander plus de détails.
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez une tâche de commande de travaux.
-
Choisissez l’une des options suivantes :
- Si les détails de la tâche sont suffisants, sélectionnez Fermer la tâche.
- Si vous avez besoin de plus d’informations, ajoutez celles dont vous avez besoin de la part de l’agent dans le champ Notes de travail . Sélectionnez ensuite Renvoyer à l’agent.
Résultats
Si les détails de la tâche sont suffisants, la tâche est fermée.
Si plus d’informations étaient requises, la tâche est renvoyée à l’agent et le sous-état est défini sur Informations requises. L’agent reçoit une notification indiquant que la tâche de commande de travaux sélectionnée a besoin de plus d’informations. Dans l’application Agent mobile® , l’agent peut mettre à jour la tâche de commande de travaux avec les détails demandés et renvoyer la tâche au réviseur. Pour plus d'informations, consultez Répondre à une tâche révisée.