Field Service Planification des tâches sur plusieurs jours
La fonction de planification des tâches sur Field Service plusieurs jours vous permet de planifier des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées ou jours de calendrier.
La fonction de planification des tâches sur plusieurs jours permet aux répartiteurs d’affecter des tâches de commande de travaux, couvrant plusieurs entrées de calendrier aux agents ou aux équipes pendant leurs heures de travail définies, si elles sont disponibles pendant toute la durée de la tâche. Les planificateurs de tâches peuvent répartir les créneaux de travail uniformément tout au long de la journée en tenant compte de la durée de la tâche, des heures de travail et de dehors des ressources et de la disponibilité des ressources pendant toute la durée de la tâche. Les tâches peuvent être affectées au même agent ou à la même équipe en ignorant la pause et les autres heures non ouvrées de leur calendrier, et peuvent s’étendre sur plusieurs jours ou semaines.
Cette fonctionnalité prend en charge les méthodes de planification manuelle et dynamique pour affecter des tâches de commande de travaux à un agent ou à une équipe à l’aide de Now Platform et Espace de travail du répartiteur.
Field Service La planification des tâches sur plusieurs jours utilise la valeur de la com.snc.wm.wo.task_window_days propriété pour calculer la date de fin estimée de la tâche en fonction du calendrier d’un agent ou d’une équipe sélectionné.
Les exemples suivants illustrent la planification sur plusieurs jours.
Planifier une tâche le jour même
Durée de la tâche : 4 heures, Horaire de l’agent : 8h-17h, Pause déjeuner exclue : 12h-13h.
Le planificateur exclut les heures de pause du calendrier de travail de l’agent lors de la planification de la tâche. Par conséquent, la tâche est planifiée pour commencer à 10 h et se terminer à 15 h le même jour, y compris plusieurs calendriers de travail de deux heures chacun et des heures avant et après la pause du calendrier de l’agent.
Planifier une tâche sur plusieurs jours
Durée de la tâche : 20 heures, Calendrier de l’agent : 8h-17h, Pause déjeuner exclue : 12h-13h
Le planificateur exclut les heures de pause du calendrier de travail de l’agent lors de la planification de la tâche. Par conséquent, la tâche devrait commencer le lundi à 10 h et se terminer le mercredi à 12 h, y compris plusieurs horaires de travail s’étendant sur trois jours. Chaque horaire de travail est estimé à quatre heures, y compris les heures avant et après la pause de l’horaire de l’agent.