Configuration de l’application Field Service Now Mobile Agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • La configuration de l’application Now Mobile Agent implique la configuration de l’application Agent, la Now Mobile personnalisation des actions d’interface utilisateur et d’autres fonctionnalités pour activer la gestion des tâches à partir de votre téléphone ou d’un autre équipement mobile.

    L’application Gestion des services sur site inclut le module d’extension Field Service Mobile (com.sn_fsm_mobile) par défaut. Ce module d’extension active la fonctionnalité de l’application Field Service mobile au sein de votre Gestion des services sur site application. Vous pouvez configurer les fonctionnalités suivantes au sein de cette application mobile pour garantir une expérience mobile optimisée pour votre Now Mobile instance d’application Agent, permettant aux agents et aux répartiteurs de travailler efficacement depuis n’importe quel endroit :
    • Personnalisez les propriétés système et mobile pour adapter l’expérience mobile en fonction des besoins de votre organisation. Cela inclut la configuration de paramètres tels que les options d’affichage, les autorisations et les contrôles d’accès.
    • Permettez au fournisseur de service externalisé de gérer les tâches sur les équipements mobiles. Cette fonctionnalité permet aux prestataires d’accéder aux tâches qui leur sont affectées et de les gérer, ce qui garantit une collaboration transparente et une exécution efficace des tâches.
    • Utilisez la fonctionnalité de présentation des tâches à l’aide de l’option Virtual Agent. Cela permet aux agents de recevoir des briefings et des instructions pour leurs tâches directement via l’application mobile, ce qui leur permet de disposer de toutes les informations nécessaires pour mener à bien leurs missions.
    • Implémenter la fonctionnalité d’orientation en intérieur dans l’application mobile. Cela permet aux agents de naviguer plus facilement dans des environnements intérieurs complexes, ce qui améliore leur efficacité et réduit les temps de réponse.

    Vue d'ensemble de la configuration

    Les étapes de configuration d’Agent Now Mobile sont les suivantes :
    1. Configurer l’application Now Mobile Agent

      Configurez l’application et personnalisez-la pour les Agent mobile agents de service sur site et les répartiteurs.

    2. Configuration du mappage de site pour Gestion des services sur site

      Mappage de site pour Gestion des services sur site aide les agents à naviguer sur les chantiers lorsque leurs tâches se déroulent dans de grandes installations intérieures.

    3. Fonctionnalité de configuration Field Service Contractor for mobile de l’application Now Mobile Agent

      La Field Service Contractor for mobile fonctionnalité de l’application Now Mobile Agent permet aux prestataires de gérer les tâches de commande de travaux.

    4. Activer Barre latérale pour l’application Now Mobile Agent

      Vous pouvez activer le module Barre latérale d’extension for (Gestion des services sur sitecom.sn_fsm_sidebar) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L’activation de ce module d’extension active la Barre latérale fonctionnalité sur l’application Now Mobile Agent.

    5. Configuration Field Service Agent virtuel des conversations

      ServiceNow® Agent virtuel for Gestion des services sur site permet aux agents de service sur site d’obtenir des réponses rapides à leurs questions professionnelles en interagissant avec un Virtual Agent via l’application Now Mobile Agent.