Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
En utilisant Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site, vous pouvez évaluer la capacité de votre équipe à résoudre efficacement des tâches en examinant son travail à des moments critiques de la fourniture de services sur site.
Fonctionnalités principales
Avec le coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Recommandez à vos agents de réaliser une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
- Utilisez les opportunités de coaching disponibles par défaut pour coacher vos agents. Vous pouvez également créer une opportunité de coaching à l’aide de l’application Coaching spécifique aux besoins de votre agent. Pour plus d’informations, consultez Composants Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site et définir les conditions de déclenchement d’une opportunité de coaching
- Utilisez les évaluations et les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables à toutes les équipes.
- Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
Vue d’ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
L'écran Vue d'ensemble de Coaching affiche la qualité moyenne des tâches qui ont été effectuées au cours des 30 derniers jours pour vos groupes d'affectation.
- Le graphique en anneau affiche le nombre d'évaluations dans différents états d'achèvement. Vous pouvez pointer vers l'un des états et cliquer pour ouvrir toutes les évaluations dans cet état.
- L'histogramme affiche les évaluations créées par les opportunités de coaching. Vous pouvez cliquer sur l'une des données du graphique pour accéder aux évaluations.
- Vous pouvez cliquer sur le graphique qui affiche les données de l'indicateur et accéder à des informations détaillées sur l'indicateur.