Affecter des tâches de plusieurs jours aux agents

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affectez une tâche de commande de travaux qui nécessite plusieurs calendriers ou jours pour terminer la tâche à un agent de service sur site. Cette aptitude évite d’avoir à créer plus d’une tâche pour la même tâche.

    Avant de commencer

    Si vous planifiez une tâche sur plusieurs entrées ou jours de calendrier, un calendrier de travail doit avoir été affecté à l’agent. Pour plus d'informations, consultez Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien.
    Remarque :
    Si le calendrier de l’agent n’a pas été défini et que vous affectez automatiquement une tâche, le système utilise le calendrier par défaut.

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour en savoir plus sur l’affectation d’une tâche de plusieurs jours à une équipe, reportez-vous à la section Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes.

    Cette procédure explique comment affecter une tâche de plusieurs jours à un agent à l’aide de Now Platform. Pour en savoir plus sur l’affectation d’une tâche de plusieurs jours à l’aide Espace de travail du répartiteurde , reportez-vous à la section Affecter des tâches de commande de travaux à des agents.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des services sur site > Commande de travaux > Tâches d'ordre de travail.
    2. Sélectionnez la tâche souhaitée pour l’affectation.
    3. Cochez la case Affecter via les entrées du calendrier si elle n’est pas déjà cochée.
    4. Affectez la tâche.
      OptionDescription
      Pour affecter une tâche manuellement
      1. Dans le champ Affecté à, sélectionnez l’agent disponible pour travailler sur la tâche.
      2. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour affecter automatiquement une tâche

      1. Cliquez sur Affecter automatiquement pour affecter automatiquement la tâche à un agent disponible.

      2. Dans la boîte de dialogue Confirmer l’affectation, sélectionnez Confirmer.
      Le système calcule la date de fin estimée de la tâche en fonction du calendrier de l’agent sélectionné.

    Résultats

    Le calendrier des tâches couvrant plusieurs entrées de calendrier, jours ou semaines est affecté à un agent.