Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes
Affectez des équipes à des tâches de commande de travaux qui nécessitent qu’un groupe d’agents travaillent dessus.
Avant de commencer
Si vous planifiez une tâche sur plusieurs entrées de calendrier ou plusieurs jours, un calendrier de travail doit avoir été affecté à l’équipe. Pour plus d'informations, consultez Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien.
Remarque :
Si le calendrier de l’équipe n’a pas été défini et que vous affectez automatiquement une tâche, le système utilise le calendrier par défaut.
Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher et wm_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Facteurs clés pour l’affectation des tâches :
- Disponibilité de l’équipe : confirme que la disponibilité de l’équipe (dates d’effet) s’aligne sur les échéances des tâches (dates de début et de fin de la fenêtre).
- Compétences de l’agent : aligne les compétences spécifiques nécessaires à la tâche avec celles que possèdent les membres de l’équipe.
- Besoins de la tâche : fait correspondre les options de l’équipe aux demandes de la tâche.
- Adhésion au territoire : l’éligibilité de l’agent à l’affectation de tâches est déterminée par son appartenance au territoire associé. Remarque :L’adhésion au territoire est disponible lorsque le module d’extension Planification des territoires est actif et que le modèle de territoire est activé.
Méthodes d’affectation de tâches :
- Affectation manuelle : le répartiteur sélectionne les meilleures équipes pour la tâche, en veillant à ce que leurs dates d’effet correspondent aux dates de début et de fin de la fenêtre de tâche. Le répartiteur vérifie également la disponibilité des agents au sein de l’équipe en fonction des dates d’adhésion à son territoire.
- Affectation dynamique : la planification dynamique affecte automatiquement des tâches aux équipes en fonction de facteurs tels que la disponibilité de l’équipe, les compétences des agents et les besoins des tâches. S’il existe une équipe appropriée, celle-ci lui est assignée ; Dans le cas contraire, une nouvelle équipe est créée. Lorsque l’équipe créée dynamiquement est affectée à une tâche de commande de travaux au sein d’un territoire, l’adhésion de l’équipe est mise à jour et apparaît dans la liste connexe Appartenance à l’équipe du territoire.
Procédure
- Accédez à la .
- Ouvrez la tâche de commande de travaux pour l’affectation.
- Cochez la case Besoin d’équipe si ce n’est pas déjà fait.
- Si vous devez planifier des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées ou jours de calendrier, cochez la case Affecter via les entrées du calendrier si elle n’est pas déjà cochée.
-
Affectez la tâche manuellement ou via l’affectation automatique.
Option Description Pour affecter une tâche manuellement - Dans le champ Équipe affectée , sélectionnez une équipe disponible pour travailler sur la tâche.
- Sélectionnez Mettre à jour.
Pour affecter automatiquement une tâche - Sélectionnez Affecter automatiquement.
La boîte de dialogue Confirmer l’affectation s’affiche.
- Sélectionnez Confirmer.
Remarque :S’il existe une équipe planifiée disponible, la tâche de commande de travaux lui est affectée. S’il n’existe aucune équipe disponible, une équipe est créée.
Résultats
La tâche est affectée à l’équipe. Tous les membres de l’équipe reçoivent une notification push indiquant que la tâche de commande de travaux est affectée. La table des délégataires de tâche est ajoutée à la tâche de commande de travaux. Pour plus d’informations, Table des délégataires de tâchesvoir .