Service-Generator

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow® Service-Generator können Sie Services und Serviceangebote erstellen und bearbeiten. Service-Generator bietet eine interaktive, geführte Experience zum Erstellen und Bearbeiten der Detailinformationen zu Services und Serviceangeboten. Service-Generator ist zwar eine Funktion von Service-Portfoliomanagement, im ServiceNow Store ist das entsprechende Plugin allerdings Teil der Produktliste von Digital-Portfoliomanagement.

    Service-Generator in Aktion.
    Tipp:
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    Service-Generator – Übersicht

    Erstellen und verwalten Sie die Definitionen Ihrer Business-Services, technischen Services und Angebote über eine geführte Experience in Service-Generator. Sie können Servicedefinitionen jederzeit vor der Veröffentlichung bearbeiten und bereits veröffentlichte Services mithilfe der Versionskontrolle aktualisieren.

    Nach der Veröffentlichung Ihrer Dienste und Angebote können Sie sie auf der Registerkarte Services von Service-Generator oder in der übergeordneten Anwendung Service-Portfoliomanagement anzeigen und bearbeiten.

    Walk-Through-Experience mit kontextbezogener Anleitung

    Service-Generator bietet kontextbezogene Anleitungen für jede Schritt-Registerkarte bei der Erstellung Ihrer Services und Serviceangebote. Erstellen Sie auf der Registerkarte Service-Generator Dashboard einen Service, indem Sie eine der beiden folgenden Optionen auswählen:
    • Business-Service erstellen
    • Technischen Service erstellen

    Nachdem Sie eine Option ausgewählt haben, stellt Service-Generator einen Organisator bereit, in dem Sie die Schritte zum Erstellen eines Service anzeigen können. Erstellen Sie den Serviceorganisator.

    Wenn Sie Fortfahren wählen, werden die einzelnen Schritte zuerst auf der Registerkarte Details angezeigt, wie in der folgenden Tabelle mit Service-Generator-Registerkarten beschrieben.

    Tabelle : 1. Service-Generator-Registerkarten
    Registerkarte Definition
    Details Allgemeine Informationen zum Service, z. B. Name, Typ und Klassifizierung.
    Team Informationen zum Serviceteam, einschließlich Besitzer, Delegierter und Geschäftskontakte.
    Serviceleistung Messkriterien für die Serviceleistung.
    Angebote verwalten Allgemeine Informationen zum Serviceangebot. Diese Registerkarte hat wiederum eigene Registerkarten zum Eingeben oder Bearbeiten der Details, des Teams, der Betriebsabläufe, der Finanzdaten und der Leistungskriterien des Angebots.
    Überprüfen und absenden Umfassende Ansicht der von Ihnen erstellten Services und Angebote. Bei Bedarf können Sie Änderungen vornehmen. Prüfen Sie die Daten, und übermitteln Sie sie dann zur Veröffentlichung.

    Sie können Ihre Services und Angebote jederzeit bearbeiten. Sie können sie auch duplizieren (eine Kopie erstellen), um die Services bei Bedarf zu bearbeiten, sodass Sie schnell andere Services und Angebote erstellen können. Die kontextbezogene Anleitung in der Experience führt Sie durch die Ausführung dieser Aufgaben.

    Nachdem Sie einen Service oder ein Angebot geändert haben, bleibt die veröffentlichte Version solange aktiv, bis Sie den Entwurf, an dem Sie arbeiten, zur neuen veröffentlichten Version machen. Weitere Informationen finden Sie unter Service-Generator – Genehmigungs-Flow.

    Tabelle : 2. Registerkarten der Homepage des Service-Generators
    Registerkarte „Homepage“ Beschreibung
    Dashboard Die Standardzielseite, auf der Sie einen Business-Service oder einen technischen Service erstellen können. Sie können Services, mit denen Sie in den letzten Tagen interagiert haben, auch in der Dashboard-Ansicht anzeigen.
    Services Liste aller Services mitsamt Status, Klassifizierung, Phase, Status und Besitzer. Wenn Sie Bearbeitungszugriff auf die Services und Serviceangebote haben, können Sie sie auf dieser Registerkarte bearbeiten.