Service-Generator – Genehmigungs-Flow

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beim Erstellen und Bearbeiten von Services und Serviceangeboten im Service-Generator werden ihnen verschiedene Status zugewiesen. Diese ändern sich, bis die Services schließlich veröffentlicht (genehmigt) werden. Administratoren aktivieren den standardmäßigen Genehmigungs-Flow und können ihn sogar mit der Subflow-Option in Workflow-Studio anpassen.

    Standardgenehmigungs-Flow

    Standardmäßig ist der Genehmigungs-Flow in Service-Generator so konfiguriert, dass Services automatisch genehmigt werden.

    Wenn Sie einen Service oder ein Angebot in Service-Generator bearbeiten, sieht der standardmäßige Genehmigungs-Flow wie folgt aus:
    • Während Sie Services bzw. Angebote bearbeiten, befinden sie sich im Status Entwurf.
    • Nach seiner Übermittlung wird Ihr Service bzw. Angebot in den Status Warte auf Freigabe versetzt.
    • Und nach seiner Genehmigung wechselt Ihr Service oder Angebot in den Status Veröffentlicht.
    Sie können jeweils nur einen Service bzw. ein Angebot bearbeiten (auschecken). Sie können einen Service auch bearbeiten, ohne seine untergeordneten Angebote auszuchecken. Die Angebote verbleiben im Status Veröffentlicht, bis sie separat ausgecheckt werden.

    Wenn Sie ein Angebot auschecken, um es zu bearbeiten, werden sowohl das Angebot als auch der übergeordnete Service ausgecheckt. Die übrigen untergeordneten Angebote dieses übergeordneten Service verbleiben im Status Veröffentlicht. Nachdem Sie das Angebot bearbeitet haben, senden Sie es an den übergeordneten Service, damit es wieder veröffentlicht werden kann (Angebote werden über den übergeordneten Service veröffentlicht).

    Servicestatus

    In der folgenden Tabelle finden Sie die einzelnen Status im Standardgenehmigungs-Flow für Services und Serviceangebote.
    Status Beschreibung
    Veröffentlicht

    In Service-Generator erstellte und übermittelte neue Services und Angebote durchlaufen einen Genehmigungsprozess, bevor sie dem Status Veröffentlicht zugewiesen werden. Der Status Veröffentlicht gibt an, dass es sich um die Version handelt, die von der Anwendung verwendet wird und für andere verfügbar ist.

    Wenn Sie ein veröffentlichtes Element bearbeiten, checkt Service-Generator das Element automatisch für Sie aus und erstellt eine Kopie, an der Sie arbeiten können. Die Kopie wird in den Status Entwurf versetzt.
    Entwurf
    In folgenden Szenarien befindet sich ein Serviceelement im Status Entwurf:
    • In Service-Generator wird ein neuer Service oder ein neues Angebot erstellt, der bzw. das noch nicht übermittelt wurde.
    • Ein Service bzw. Angebot, der/das bereits vorhanden ist, wurde veröffentlicht und zur Bearbeitung in Service-Generator ausgecheckt.
      • Wenn das Element bearbeitet wird, checkt Service-Generator es aus und erstellt eine Kopie des Elements und der zugehörigen Datensätze (Angebote und Abonnenten).
      • Die Kopie befindet sich im Status Entwurf.
        Hinweis:
        Im Status Entwurf (ausgecheckt) wird das Element sowohl in Service-Generator als auch in Service-Portfoliomanagement auf eine oder mehrere der folgenden Arten angezeigt:
        • Das Wort [ENTWURF] steht vor dem Namen des ausgecheckten Elements.
        • Ein roter Punkt ( Roter Punkt) neben dem Element zeigt an, dass es schreibgeschützt ist.
        • Ein transparentes dreieckiges Warnsymbol ( Transparentes Dreieck) befindet sich neben dem Elementnamen und zeigt an, dass es sich um die neue Kopie (ENTWURF) handelt, an der gerade gearbeitet wird.
      • Das veröffentlichte Element verbleibt im Status Veröffentlicht, und das Feld Ausgecheckt ist auf true festgelegt.
      • Nach Bearbeitung und Übermittlung des Elements werden die Änderungen am Entwurf mit dem zugehörigen veröffentlichten Element zusammengeführt. Anschließend wird die Entwurfsversion gelöscht.

    Warte auf Freigabe

    Nach der Übermittlung Ihres Service oder Serviceangebots beginnt der Genehmigungsprozess. Durch den Genehmigungs-Flow Ihrer Organisation wird bestätigt, dass der erstellte Service Standards wie Namenskonventionen, Beschreibungen, Zusagen zur angemessenen Nutzung und Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) entspricht. Hierzu gehört auch eine Qualitätsprüfung, die doppelt vorhandene Services verhindert.

    Im Folgenden sind die Aufgaben für jede Persona im Genehmigungs-Flow aufgeführt:
    • Serviceverantwortliche erstellen oder bearbeiten Services und Angebote im Status Entwurf und reichen sie dann zur Genehmigung ein.
    • Prozess- und Portfolioverantwortliche überprüfen und genehmigen Services und Angebote, bevor sie sie zur Veröffentlichung freigeben.
    • Prozessverantwortliche und Administratoren können auf den Subflow „Service-Generator – Veröffentlichen“ in Workflow-Studio zugreifen, um den Genehmigungs-Flow entsprechend nach Bedarf einzurichten und zu ändern.
    Wichtig:
    • Sie können nur Elemente bearbeiten, die sich im Status Entwurf befinden. Sie können keine veröffentlichten Elemente bearbeiten, die ausgecheckt wurden.
    • Ein Element im Status Entwurf ist immer inaktiv und wird nicht in Suchergebnissen oder beim Browsen angezeigt.
    • Sie können die Kennzeichnung Aktiv eines Elements im Status Entwurf nicht ändern.
    • Der Genehmigungsprozess ist ab Release Utah und höher verfügbar. Der Genehmigungsprozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Dies hängt von Ihrer Organisation ab. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie wissen möchten, wie viel Zeit der Genehmigungsprozess in Anspruch nimmt.

    Genehmigungs-Flow aktivieren und anpassen

    Administratoren können den im Basissystem enthaltenen Genehmigungs-Flow aktivieren, indem Sie den Subflow „Service-Generator –Veröffentlichen“ in Workflow-Studio aktualisieren.

    Administratoren können auch einen anwenderdefinierten, speziell auf die Anforderungen des Unternehmens zugeschnittenen Genehmigungs-Flow erstellen. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen zu diesen Aufgaben in Workflow-Studio: