Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Metrikregeln helfen Organisationen, indem sie Kriterien festlegen und Warnungen auslösen, wenn das überwachte Gerät oder die überwachte Anwendung von den angegebenen Metriken abweicht.

    Vorbereitungen

    Legen Sie die Lösungen fest, damit Sie das digitale Problem mit ServiceNow Digitale Endanwender-Experience proaktiv lösen können. Weitere Informationen zur Installation der Anwendung Digitale Endanwender-Experience finden Sie unter Digitale Endanwender-Experience installieren.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > SOW > DEX-Administration > Metrikregeln > Metrikregel erstellen.
      Wählen Sie das CI-Fenster aus
    2. Wählen Sie im CI-Auswahlfenster das Gerät oder den Typ der Anwendung aus, die Sie überwachen und deren Probleme Sie erkennen möchten.

      Weitere Informationen zur CI-Auswahl finden Sie unter Konfigurationselement für Metrikregeln angeben.

    3. Wählen Sie Weiter.
    4. Wählen Sie die Metrik und die Kriterien aus, um eine Warnung zu erstellen.
      Kriterien hinzufügen

      Weitere Informationen zu Warnungskriterien finden Sie unter Kriterien für Warnungsmetriken definieren.

    5. Wählen Sie Weiter.
    6. Aktualisieren Sie die Warnungsaktion, um die Lösung für die Metrikregel zu definieren.
      Warnungsaktion einrichten
      Hinweis:
      Korrekturaktionen, die die Eingabe von Parametern erfordern, werden nicht unterstützt, und Sie können sie nicht auswählen, wenn der Lösungstyp „Korrekturaktion“ ist.
    7. Wählen Sie Weiter.
    8. Wählen Sie die Art der Lösung aus, und aktualisieren Sie die Lösungsdetails.

      Weitere Informationen zu den verschiedenen Lösungstypen finden Sie unter Lösung für Aktive Einbindung.

      Fenster „Inhalt der proaktiven Lösung“ zum Hinzufügen der Lösungsdetails.
    9. Wählen Sie Continue to engagement settings (Weiter zu Interaktionseinstellungen).
    10. Wählen Sie Erweiterte Einstellungenaus.
    11. Aktualisieren Sie die Interaktionseinstellungen.
      Interaktionseinstellungen definieren
      Hinweis:
    12. Wählen Sie Lösung hinzufügen.
    13. Informationen zum Definieren des Namens und zur Aktivierung finden Sie unter Metrikregel, die Aktive Einbindung durch Warnungen auslöst
      Hinweis:
      Jedes Mal, wenn die in der Metrikregel festgelegten Kriterien erfüllt sind, wird die Lösung ausgelöst und hilft Ihnen, das Problem zu beheben.