Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, um die verschiedenen Komponenten im Dashboard zu verstehen und zu erfahren, wie Sie das Dashboard für Ihre Organisation nutzen können.

Das IT-Führungsteam kann wichtige Metriken wie Anrufabwendungen und Selfservice analysieren und sich damit vertraut machen, um den Erfolg der ITSM-Implementierung zu messen. Das Führungsteam kann die folgenden Einblicke einsehen:

• Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihr Problem selbst lösen konnten.
• Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihre Anforderungen und Probleme ohne Hilfe von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 übermitteln.
• Die Kanäle (Wissensartikel, Virtual Agent-Konversationen, Katalogübermittlungen), die zu eigenständiger Problemlösung und Anrufabwendung beitragen.
• Die Anzahl der Fälle, in denen Predictive Intelligence ein Incident-Feld erfolgreich vorhergesagt hat, was sich wiederum nachgelagert auf die Lösungszeit auswirkt.
• Die Formeln und Definitionen der dargestellten Daten.
• Die Datentrends von einem Monat zum nächsten, von einem Quartal zum nächsten oder von einem Jahr zum nächsten.
• Die Metriken für Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) im Dashboard für einen ausgewählten Zeitraum. Weitere Informationen zum Anzeigen von Metriken für einen ausgewählten Zeitraum finden Sie unter Metriken für ausgewählten Zeitraum in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren anzeigen.

Darüber hinaus können Prozessverantwortliche die Datensätze anzeigen, die zu diesen Erkenntnissen beitragen, eine gründliche Analyse vornehmen und Verbesserungspläne fördern.