사용하려는 지원되는 ServiceNow AI Platform 각 애플리케이션에 대해 검색 애플리케이션 구성을 정의하고 검색 엔진으로 지정합니다AI 검색.AI 검색 검색 애플리케이션 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 애플리케이션 구성.

일부 애플리케이션은 다음 섹션에 설명된 대로 에 대한 AI 검색추가 구성을 지원합니다.

고객 서비스 관리(CSM)

고객 서비스 관리 를 사용하면 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어와 같은 커뮤니케이션 채널을 통해 외부 고객에게 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 이 CSM 애플리케이션에는 을 지원하는 Customer 및 Consumer Service Portal이 포함되어 AI 검색있습니다.

사용할 Customer 및 Consumer Service Portal을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.AI 검색 구성 AI 검색 Customer 및 Consumer Service Portal용. 이러한 포털의 게스트 사용자가 사용할 수 있도록 위젯을 활성화 AI 검색 하려면 다음을 참조하십시오.AI 검색 사용 설정 AI 검색 인증되지 않은 사용자를 위한 Customer 및 Consumer Service Portal.

Now Mobile

사용자를 사용하여 사용자가 어디서든 인시던트와 요청을 제출하고, 작업을 관리하고, 회사 자원에 액세스할 수 있도록 합니다. Now Mobile 앱.

검색 엔진으로 Now Mobile 구성하고 사용하는 AI 검색 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. AI 검색 모바일 내.

서비스 포털

서비스 포털 는 관리자가 사용자를 위해 모바일에 익숙한 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있는 포털 프레임워크입니다. 의 일부 ServiceNow AI Platform와 상호 작용하므로 사용자는 를 사용하여 서비스 포털특정 플랫폼 기능에 액세스할 수 있습니다.

검색 엔진 활성화 및 검색으로 사용하는 AI 검색 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.서비스 포털 활성화 및 구성 AI 검색 위치 서비스 포털.

가상 에이전트

가상 에이전트 는 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공하는 플랫폼입니다. 사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정을 내리고, 일반적인 작업을 수행하는 데 도움이 되는 자동화된 대화를 설계하고 빌드하는 데 사용합니다 가상 에이전트 .

사용 AI 검색방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색.

넥스트 경험에 대한 AI 검색

관리자는 이 AI 검색용 넥스트 경험 ServiceNow® Store 애플리케이션을 사용하여 글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색을 포함한 검색넥스트 경험을 위한 통합 탐색 검색 엔진으로 구성할 AI 검색 수 있습니다.

글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색을 구성하고 사용하는 AI 검색용 넥스트 경험 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 AI 검색에 대한 넥스트 경험.