トランザクションプレイブックは、異議申し立てエージェントが Visa の割り当てワークフロー内で 不正 と 承認 を処理するのに役立ちます。プレイブックには、チャージバックの開始、異議申し立てへの対応のレビュー、事前調停の管理、調停タスクなどの主要なアクティビティが含まれています。次の表に、このプロセスのユースケースのステップの概要を示します。

ユースケースのステップ	説明
チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力	チャージバックプロセスを開始し、異議申し立てアンケートを Visa に送信します。
事前調停の審査と対応	バッチキューがトリガーされると、受信した事前調停がレビューされ、トランザクションが適切なステータスに移行します。バッチキューの構成方法の詳細については、次を参照してください。 Visa キュースケジューラーフローの構成 事前調停の詳細を確認して応答します。
受信した訴訟申し立てと要請のレビュー	バッチキューがトリガーされると、受信調停に関する更新を受信します。 調停をレビューし、決定を待ちます。 ここでもバッチキューがトリガーされると、Visa の決定に関する更新を受信します。 Visaの裁定に基づき、控訴を決意する。 注: 要請は、取得者または発行者のいずれかが作成できます。
訴訟申し立て要請の審査	バッチキューがトリガーされると、要請に関する更新を受け取り、トランザクションを適切なステータスに移行します。 要請の決定書をレビューし、異議申し立てを解決する必要があるかどうか、またはさらにアクションが必要かどうかを判断します。
暫定クレジットを最終クレジットに変換	該当する場合は、暫定クレジットを最終クレジットに変換し、タスクをクローズします。
暫定クレジットを取り消し	前のタスクで [取り消し] が選択されている場合に、IPC のみの暫定クレジットを取り消し、タスクをクローズします。