チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年02月28日
  • 所要時間：1分

    • カードネットワーク発行者が顧客にカードネットワークを入金するためのチャージバック要求を開始し、マーチャントからの応答を待ちます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. [チャージバックを開始し、マーチャントの応答を入力 (Initiate chargeback and fill merchant response)] アクティビティを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
    10. 要求を送信するには、[ チャージバックを開始] を選択します。

    タスクの結果

    このタスクは、開始ステージからアンケートデータを Visa に送信します。この待機期間中、タスクは [ 外部情報待ち ] ステータスに移行し、フォームは読み取り専用に設定されます。応答を受信すると、トランザクションのステータスは [対応中] に変わります。アクティビティストリームには、Visa への要求の成功が表示され、要求が失敗した場合は、 再試行する [再トリガー ] オプションが表示されます。