受信した訴訟申し立てと要請のレビュー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月03日
  • 所要時間：2分

    • 取得者によって作成された受信訴訟申し立てを確認し、必要に応じて要請を作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    取得者の事前仲裁要求を拒否した場合、取得者は仲裁要求を作成することができます。必要に応じて、調停を確認し、要請を作成することができます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベル Playbook で、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [ 受信ケース提出要請のレビュー (Review incoming case filing appeal )] アクティビティを選択します。
    9. 訴訟 申し立ての詳細を取得 を選択して、訴訟申し立ての金額と理由に関する詳細を取得します。
      その理由が [提出理由 ] フィールドに表示されます。
    10. 訴訟申し立てから取り下げるには:
      • [取り消し] を選択します。
      • [ケース取り消しステータス] フィールドを更新して、誰が取り消しを開始したかを示します。
      • [暫定クレジットを取り消し] フィールドを更新します。このフィールドは、IPC ポリシーに対してのみ表示されます。クレジットでない場合は、[ 最終クレジット ] フィールドが表示されます。
    11. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
    12. Visa からの訴訟申し立ての決定を表示するには、[ 訴訟申し立てへの対応を取得 ] を選択します。
    13. [ 応答結果 ] フィールドで応答を選択します。
      • 結果を承認するには、[ 解決済み] を選択します。
      • 結果に異議を申し立てるには、[ 未解決] を選択します。
    14. 応答が [未解決] の場合は、[要請を作成] ドロップダウンで [はい] を選択します。
      異議申し立ては、特定の条件が満たされた場合にのみ作成できます。詳細については、「割り当てワークフロー」を参照してください。
    15. 要請金額を入力します。
    16. 再審査請求の理由を入力します。
    17. [要請を作成] を選択します。

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に移行します。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。

    次のタスク

    Visaは確認書で上訴を確認します。訴訟申し立て要請アクティビティのレビューで [確認応答書を取得] を選択して、書類を取得します。