事前調停の審査と対応

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月02日
  • 所要時間：2分

    • 取得者によって作成された事前調停要求を確認して応答します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    取得者は、事前調停を開始することを選択できます。この事前調停アクティビティを確認して対応することができます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [プレイブック 処理 ] タブのトランザクションレベルで、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [ 事前調停のレビューと対応 ] アクティビティを選択します。
    9. [事前調停要求] フィールドの下にあるレコードを開いて、事前調停要求を確認します。
      アクティビティストリームでマーチャントの応答を添付ファイルとして表示することもできます。
    10. 次のいずれかの方法で応答します。
      事前調停の結果値手順と結果
      解決済み

      [ 暫定クレジットを取り消し ] フィールドを使用して、暫定クレジットを取り消すかどうかを決定します。[ 続行] を選択し、[ 異議申し立てを受け入れる] を選択します。[Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

      その結果、発行者は取得者の事前調停要求を受け入れます。暫定クレジットを取り消したり、暫定クレジットを最終クレジットに変換します。
      未解決

      [Continue (続行)] を選択します。[ アンケートに入力 ] を選択し、事前調停に関連するすべての情報を応答として提供します。

      アンケート フォームで 送信 を選択します。[事前調停への対応を作成] を選択します。

      その結果、発行体は事前仲裁に異議を唱えます。

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に移行します。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visaは、承認書で訴訟申請を確認します。

    次のタスク

    応答を受け取る前に、送信日から 3 日後に要求を取り消すことができます。要求を取り消すには、[ 取り消し] を選択します。訴訟申し立て (調停) が受理された場合、[ 調停の受信受領] の値が [はい ] に変更され、トランザクションのステータスが [対応中] に移行します。