訴訟申し立て要請の審査

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月02日
  • 所要時間：1分

    • 要請を確認し、Visa から要請に対する承認を得ます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    Visaは、訴訟申し立ての応答を検討した後、取得者または発行者のいずれかを支持する決定書を発行します。どちらかの当事者がVisaの決定に納得できない場合は、上訴することができます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [Review case filing appeal] アクティビティを選択します。
    9. 訴訟申し立ての詳細を確認し、[ 確認応答書を取得] を選択します。
      レターはアクティビティストリームで表示できます。要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に移行します。Visa からの応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。
    10. Visaが決定に達したら、[ 要請への対応を取得 ]を選択して決定書を表示します。
      レターはアクティビティストリームで表示できます。
    11. [ 応答結果 ] フィールドで応答を選択します。
      • [未解決] を選択すると、[暫定クレジットを取り消し] オプションが表示されます。
      • [解決済み] を選択して [続行] を選択すると、決定を受け入れ、最終的なクレジットを発行します。
    12. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。