トランザクションプレイブックは、異議申し立てエージェントが Visa のコラボレーションワークフロー内で 消費者の異議申し立て や 処理エラー を処理するのに役立ちます。プレイブックには、チャージバックの開始、異議申し立てへの対応のレビュー、事前調停の管理、調停タスクなどの主要なアクティビティが含まれています。

アクティビティ	説明
チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力	チャージバックプロセスを開始し、レビューのためにマーチャント応答を Visa に送信します。 バッチキューがトリガーされると、トランザクションは [対応中] に移行します。バッチキューの構成方法の詳細については、「 Visa キュースケジューラーフローの構成」を参照してください。
異議申し立てトランザクションを関連付けるおよび	関連するトランザクションと異議申し立てへの対応をレビューし、事前調停が必要かどうかを判断します。
異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成	異議申し立てに対するマーチャントの応答をレビューし、事前調停を開始します。 バッチキューがトリガーされると、事前調停への対応が受信されます。
事前調停への対応の審査と訴訟申し立ての作成	事前調停への対応を確認し、未解決の場合は調停を申し立てるかどうかを決定します。 バッチキューがトリガーされると、調停の応答が受信され、トランザクションは [対応中] に移行します。
訴訟申し立てへの対応と要請の審査	調停の決定を検討し、未解決の場合は要請を続行することを決定します。 バッチキューがトリガーされると、調停の応答が受信され、トランザクションが [対応中] に移行します。 注: 要請は、取得者または発行者のいずれかが作成できます。
訴訟申し立て要請の審査	要請の決定を確認し、応答を解決済みまたは未解決としてマークして、トランザクションの次のステップを決定します。
暫定クレジットを最終クレジットに変換	ケースが解決されると暫定クレジットを最終クレジットに変換し、タスクをクローズします。
暫定クレジットを取り消し	前のタスクで [取り消し ] が選択されている場合に、IPC のみの暫定クレジットを取り消し、タスクをクローズします。