訴訟申し立てへの対応と要請の審査

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月02日
  • 所要時間：1分

    • 訴訟申し立てへの対応を確認し、Visa から決定書を受け取ります。

    始める前に

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    このタスクについて

    Visaは、訴訟申し立ての応答を検討した後、取得者または発行者のいずれかを支持する決定書を発行します。どちらかの当事者がVisaの決定に納得できない場合は、上訴することができます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベル Playbook で、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [Review case filing appeal] アクティビティを選択します。
    9. [ 訴訟申し立てへの対応を取得 ] を選択して、Visa から決定書を取得します。

      レターはアクティビティストリームで表示できます。

    10. [ 応答結果 ] フィールドで応答を選択します。
      • 結果を承認するには、[ 解決済み] を選択します。
      • 結果に異議を申し立てるには、[ 未解決] を選択します。
    11. [要請を作成] ドロップダウンで [はい] を選択します。
      注:
      異議申し立ては、特定の条件が満たされた場合にのみ作成できます。詳細については、「コラボレーションワークフロー」を参照してください。
    12. 要請金額を入力します。
    13. 再審査請求の理由を入力します。
    14. 必要に応じて 、[説明]、[注釈]、および [作業メモ ] フィールドに追加の詳細を入力します。
    15. [Continue (続行)] を選択します。
    16. [要請を作成] を選択して、指定した金額の要請を作成します。

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に移行します。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visaは確認書で上訴を確認します。訴訟申し立て要請アクティビティのレビューで [ 確認応答書を取得 ] を選択して、書類を取得します。