異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月01日
  • 所要時間：2分

    • 異議申し立てに対するマーチャントの対応を確認し、必要に応じて事前調停を開始します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [異議申し立てへの対応の確認と事前調停アクティビティの作成] を選択します。
    9. [ 異議申し立てへの対応 ] フィールドの下にあるレコードを開いて、マーチャントの応答を確認します。
      応答には、チャージバックの承認金額、または異議申し立てを受け入れない理由が含まれる場合があります。アクティビティストリームでマーチャントの応答を添付ファイルとして表示することもできます。
    10. [応答結果] フィールドで、[ 解決済み] または [未解決] を選択します。
    11. 次のオプションのいずれかを選択します。
      応答結果 結果
      未解決 ポリシールールに基づいて、[ 暫定クレジットを取り消し ] フィールドは IPC ポリシーに対してのみ表示されます。IFC ポリシーでは表示されず、[最終クレジット] フィールドは [クレジットなし] に表示されます。
      未解決 事前調停が作成されたとき。マーチャントからの異議申し立てへの対応を却下し、事前調停を続行します。[Continue (続行)] を選択します。

      [ アンケートに入力] リンク が表示されます。このアンケートは、発行者の事前調停ケースに関連付けられています。

      アンケートに詳細を入力し、[ 送信] を選択します。
      解決済み 異議申し立てへの対応を受諾し、異議申し立てを解決します。
    12. オプション: [ 説明 ] フィールドにコメントを入力します。
    13. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
    14. 事前 調停を作成するには、[事前調停を作成 ] を選択します。
      アクティビティストリームは、要求の結果で更新されます。

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に移行します。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。回答を受け取る前に、送信日から 3 日後に要求を取り消すことができます。要求を取り消すには、[ 取り消し] を選択します。応答を受信すると、[ 事前調停の応答を受領した ] の値が [はい ] に変更され、トランザクションのステータスが [対応中] に移行します。