Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site
Activez Agent virtuel pour Gestion des services sur site commencer à discuter avec Virtual Agent.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, virtual_agent_admin
En tant qu’administrateur ou Agent virtuel administrateur, activez les conversations de chatbot en activant les modules d’extension suivants :
- Module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
- Field Service Agent virtuel Module d’extension Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le système de base fournit les rubriques d’agent virtuel prédéfinies suivantes (conversations de chatbot). Pour activer les conversations de chatbot, vous devez publier ces rubriques :
- Mes prochaines tâches
- Les agents de service sur site peuvent rechercher les tâches de commande de travaux à venir. L’agent peut vérifier et mettre à jour l’état des tâches existantes.
- Afficher les tâches à proximité
- Les agents de service sur site peuvent rechercher les tâches de commande de travaux qui se trouvent à une courte distance de leur emplacement actuel. Les agents peuvent s’affecter eux-mêmes à ces tâches.
- Tâches de compte rendu
- Les agents de service sur site peuvent obtenir des informations sur les tâches de commande de travaux qui sont en cours. Les agents peuvent prendre les mesures appropriées, telles que saisir le temps passé à travailler sur la tâche, consigner les éléments secondaires, fermer les tâches et créer des tâches de suivi.
Vous pouvez configurer la sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task propriété système pour obtenir des informations sur les tâches de travail en cours pour un nombre n de jours précédents. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installer Field Service Agent virtuel les conversations.
Remarque :
Si vous souhaitez personnaliser les rubriques prédéfinies fournies dans le système de base, dupliquez la rubrique, puis modifiez-la. Pour plus d’informations, consultez Concepteur d’agent virtuel.
Procédure
- Accédez à la .
- Cliquez sur l’une des rubriques requises pour l’ouvrir.
- Pour utiliser la rubrique, cliquez sur Publier.
- Répétez cette procédure pour les autres rubriques requises, autant de fois que nécessaire.