Installer Field Service Agent virtuel les conversations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l’application Field Service Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.virtualagent). Cette application inclut des rubriques de conversation et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow® Store , le cas échéant.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
    • Field Service Agent virtuel Conversations nécessite les modules d’extension suivants. Assurez-vous que ces modules d’extension sont Field Service Agent virtuel activés avant d’installer Conversations.
      Modules d'extension ServiceNow requis
      Agent virtuel Module d’extension (com.glide.cs.chatbot)
      Active la conversation de chatbot avec l'agent virtuel. Pour en savoir plus sur l’activation de , consultez Activer l’AgentAgent virtuel virtuel.
    • Agent virtuel pour Gestion des services sur site requiert les applications suivantesServiceNow Store. Assurez-vous que ces applications sont installées avant d’installer Field Service Agent virtuel Conversations.
      Applications ServiceNow Store requises
      Field Service NLU Modèle pour Agent virtuel les conversations
      Pour plus d’informations, consultez Activation de NLU.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    The Field Service Agent virtuel Conversations fournit la propriété système suivante.
    Tableau 1. Propriétés système
    Propriété Description
    sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task

    Permet Agent virtuel de débriefer les tâches de travail en cours pour aujourd’hui et pour les jours précédents en fonction de la valeur sélectionnée. Par exemple, si vous sélectionnez 1 dans le champ Valeur , le Agent virtuel débriefe les tâches d’aujourd’hui et d’hier. Si vous sélectionnez 2 dans le champ Valeur , le Agent virtuel débriefe la tâche pour aujourd’hui, hier et avant-hier.

    L’application Field Service NLU Modèle de Agent virtuel conversation est installée avec Field Service Conversations d’agent virtuel :

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
      Chemin de menu vers toutes les applications du magasin disponibles
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application Field Service Conversations d’agent virtuel (com.sn_fsm.virtualagent).

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S’il existe des modules d’extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer Field Service Agent virtuel Conversations.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    5. Sélectionnez Installer.