Effectuer des tâches de commande de travaux à l’aide de l’application Now Mobile Agent
Une commande de travaux est automatiquement fermée lorsque toutes les tâches de commande de travaux qui lui sont associées ont été fermées.
Fermer une tâche de commande de travaux
Fermez une tâche de commande de travaux en la marquant comme terminée après avoir effectué le travail requis pour la tâche. Vous pouvez fermer la tâche de commande de travaux en la marquant comme incomplète et créer de manière optionnelle une tâche de suivi à exécuter.
Avant de commencer
Les agents peuvent uniquement fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées. La tâche de commande de travaux doit être à l’état Travail en cours.
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Procédure
Que faire ensuite
Vous pouvez modifier la période d’affichage des dernières tâches de commande de travaux fermées dans la liste des tâches fermées récemment. Pour plus d'informations, consultez Configurer la liste de tâches de commande de travaux récemment fermée.
Répondre à une tâche révisée
Répondez à une tâche qui vous a été renvoyée pour examen. Mettez à jour la tâche de commande de travaux avec les détails demandés et soumettez la tâche au réviseur.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent
Assurez-vous que le module d'extension Gestion de la qualité du service sur site est actif. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion de la qualité du service sur site.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous fermez une tâche de commande de travaux, la tâche est envoyée à un réviseur. Le réviseur peut marquer la tâche comme terminée ou demander plus d’informations. Pour plus d'informations, consultez Réviser une tâche. Vous recevrez une notification concernant la tâche de commande de travaux qui doit être examinée.
Procédure
Résultats
La tâche de commande de travaux est renvoyée au réviseur. Le réviseur peut soit fermer la tâche, soit vous la renvoyer pour révision.
Ajouter le temps passé
Le réviseur a envoyé la tâche de commande de travaux en vous demandant d’ajouter le temps de travail. Vous accédez à la tâche de commande de travaux par le biais de notifications. Dans la liste connexe Temps passé, sélectionnez Enregistrer le temps et remplissez le formulaire pour enregistrer le temps travaillé. Vous revenez aux détails de la tâche de commande de travaux et appuyez sur Mettre à jour la tâche de commande de travaux. Vous saisissez « J’ai saisi mon temps de travail » dans le champ Notes et soumettez la tâche.
Terminer une commande de travaux
Recevez la signature digitale et la confirmation d’un client lorsqu’une commande de travaux a été exécutée.
Avant de commencer
Le bouton Signer et confirmer doit être activé pour recevoir la confirmation digitale d’un client une fois qu’une commande de travaux est fermée.
L’aptitude de résumés PDF signés doit être activée pour générer le résumé d’une commande de travaux et obtenir la signature du client sur la commande de travaux une fois qu’elle a été fermée. Pour plus d’informations sur l’activation de l’aptitude Résumés PDF, voir Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées.
Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à la commande de travaux sont fermées, la commande de travaux est automatiquement fermée.
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Procédure
Permettre aux utilisateurs de signer et de confirmer les commandes de travaux sur votre équipement mobile
Autorisez les clients à signer et à confirmer numériquement une commande de travaux sur l’application Now Mobile Agent une fois celle-ci fermée.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Procédure
- Sur votre instance de service sur site de bureau, accédez à .
- Cliquez sur Service sur site.
- Depuis la liste connexe Dossiers, cliquez sur Mes tâches.
- Depuis les écrans appartenant à la liste connexe Dossiers, cliquez sur Commande de travaux.
-
Effectuez l’une des actions suivantes pour activer le bouton Signer et confirmer.
Pour Effectuez cette action Activer l’affichage de l’option Signer et confirmer lorsque vous faites glisser une commande de travaux depuis une liste - Cliquez sur l’onglet Éléments maîtres.
- Cliquez sur Commande de travaux.
- Cliquez sur l’onglet Instances de boutons appartenant à l’Élément maître.
Activer l’affichage de l’option Signer et confirmer lorsque vous ouvrez un formulaire de commande de travaux Cliquez sur l’onglet Instances de fonction appartenant à l’Écran. - Cliquez sur Signer et confirmer.
- Activez la case à cocher Actif.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Annuler ou suspendre une commande de travaux
Annulez une commande de travaux si elle n’est plus nécessaire ou suspendez une commande de travaux si vous souhaitez reprendre le travail plus tard.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Procédure
Mettre en pause une tâche de commande de travaux
Enregistrez une pause d’une tâche de commande de travaux dans l’application Now Mobile Agent si vous n’êtes pas en mesure de poursuivre le travail pour une raison quelconque. Vous pouvez reprendre la tâche de commande de travaux lorsque vous recommencez à travailler dessus. Le système suit automatiquement et calcule le temps réel nécessaire pour terminer la tâche, même si vous avez travaillé à des intervalles différents.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La tâche de commande de travaux doit être à l'état de Travail en cours pour arrêter le minuteur.
Procédure
Résultats
Enregistrer le temps travaillé sur une tâche de commande de travaux
Enregistrez la durée d’exécution d’une tâche à l’aide de l’application Now Mobile Agent.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Procédure
Enregistrer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux
Enregistrez les dépenses secondaires associées à vos déplacements professionnels via l’application Now Mobile Agent pour exécuter des tâches de commande de travaux.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Consignez vos dépenses secondaires pour gérer les frais (tels que les coûts de location de véhicule, de kilométrage et de fournisseur) que vous payez via l'application mobile pour exécuter votre tâche de commande de travaux. Vous pouvez joindre un reçu pour une dépense secondaire enregistrée.
Procédure
Modifier ou supprimer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux
Modifiez ou supprimez vos incidents consignés des formulaires WOT ou de Mes applets Accessoires.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent