Sie können das Incident-Formular und andere Incident-Funktionen wie Incident-Kategorien und das UI-Verhalten konfigurieren. Das geführte Setup für ITSM unterstützt Sie bei der Konfiguration von Incident-Management für Ihre ServiceNow-Instanz.

Konfiguration – Übersicht

Konfigurieren Sie das Incident-Formular im Basissystem, um den Best Practices für ITIL zu folgen. Der Administrator kann das Incident-Formular konfigurieren und es mit dem Formular-Designer anpassen. Sie können Nachfolge-Incidents kopieren oder erstellen, um den Aufwand für die Konfiguration der Funktionalität eines offenen Incidents zu verringern.

Tabelle : 1. Formularkonfiguration und -design

Menüoption	Beschreibung
Formulardesign	Administratoren oder Benutzer mit der Rolle „personalize_form“ können mithilfe der Funktion Formulardesign schnell neue Formularansichten erstellen oder ändern. Formulardesign ist eine Alternative zum Konfigurieren von Formularen, die mehrere Konfigurationsoptionen in einem Werkzeug kombiniert.
Formularlayout	Administratoren oder Benutzer mit der Rolle „personalize_form“ können ein Formular konfigurieren, um Felder in einer Ansicht anzuzeigen oder zu verbergen. Sie können neue Felder in der Tabelle erstellen, die dem Formular zugeordnet ist.
Zugehörige Listen	Verknüpfte Listen zeigen Datensätze in einer anderen Tabelle an, die eine Beziehung zum aktuellen Datensatz haben.-Administratoren oder Benutzer mit der Rolle personalize_form können zugehörige Listen so konfigurieren, dass sie im Formular angezeigt werden.

Geführtes Setup zur Implementierung von Incident-Management verwenden

Das geführte Setup für IT Service Management stellt eine Reihe von Aufgaben bereit, die Sie bei der Konfiguration von Incident-Management für Ihre ServiceNow-Instanz unterstützen. Um das geführte ITSM-Setup zu öffnen, navigieren Sie zu Geführtes Setup > Geführtes Setup für ITSM. Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.