Incident-Benachrichtigungen anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Incident-Benachrichtigungen an, die während bestimmter Events in einem Incident-Lebenszyklus gesendet wurden. Diese Benachrichtigungen werden an verschiedene Empfänger gesendet, einschließlich MSS- und ITIL-Benutzer.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Incident-Benachrichtigungen verwenden das Layout und die Vorlage für E-Mail-Benachrichtigungen aus dem Lieferumfang des Plugin „Employee Experience Foundation“ (com.snc.sn_ex_emp_fd). Das Plugin stellt einheitliche Benachrichtigungen bereit, die den branchenüblichen Best Practices für Layouts entsprechen.
    Hinweis:
    Wenn Sie als Upgradekunde das neueste E-Mail-Layout verwenden möchten, installieren Sie die App „Employee Experience Foundation“ (com.snc.sn_ex_emp_fd) aus dem ServiceNow® Store. Aktivieren Sie die standardmäßigen Incident-Benachrichtigungen, die die neueste Vorlage verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen.
    2. Filtern Sie die Liste der Benachrichtigungen nach [Tabelle] [ist] [Incident].
    3. Zeigen Sie die Liste der Standardbenachrichtigungen für Incidents an.
    4. Klicken Sie auf den Namen der Benachrichtigung, um die Details anzuzeigen.

    Nächste Maßnahme

    Sie können die Benutzer zum Datensatz des Incidents oder schwerwiegenden Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich umleiten, anstatt in der UI16-Schnittstelle von Incident-Management oder Management schwerwiegender Incidentszu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents und schwerwiegende Incidents.

    Um diese Benachrichtigungen zu erhalten, muss der Endanwender Benachrichtigungen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementbasierte Benachrichtigungen.