Now Assist für ITSM konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung Now Assist für ITSM so konfigurieren, dass Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen generativer KI in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und in Core-UI nutzen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für ITSM zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.

    Die Domänentrennung wird in Now Assist für ITSM unterstützt. Details finden Sie unter Domain separation in the Now Assist Admin console.

    In der folgenden Tabelle sind die Funktionen und Kompetenzen aufgeführt, auf die Sie über die Now Assist-Administrator-Konsole zugreifen können.

    Tabelle : 1. Kompetenzen und Fähigkeiten von ITSM in der Now Assist-Administrator-Konsole
    ITSM-Funktionen Kompetenzen
    Chat
    • Chat-Zusammenfassung
    • Sidebar-Diskussionszusammenfassung
    • Chatantwortempfehlung
    Incident
    • Incident-Assistent
    • Incident-Zusammenfassung
      Hinweis:
      Solange die Incident-Statuszuordnungen im Basissystem nicht angepasst sind, gilt die Incident-Zusammenfassung nur für Incidents mit den Status „Neu“, „In Arbeit“, „Angehalten“ und „Gelöst“.
    • Lösungshinweise generieren
    Knowledge Generierung von Wissensartikeln
    Change-Anforderung
    • Risikoerklärung für Change-Anforderung
    • Zusammenfassung der Change-Anforderung
      Hinweis:
      Die Zusammenfassung von Change-Anforderungen gilt nur für Change-Anforderungen in den Status „Bewerten“, „Autorisieren“, „Geplant“, „Implementieren“, „Prüfung“ und „Geschlossen“, solange die im Basissystem bereitgestellten Zuordnungen der Change-Anforderungsstatus nicht angepasst werden.
    Hinweis:

    Now LLM Service ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Now Assist-Anwendung.

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin „Now Assist für ITSM“ (sn_itsm_gen_ai).
    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen um auf die Registerkarte „Features “ der Now Assist-Administrator -Konsole zuzugreifen.
    3. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für ITSM.
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe Technologie gruppiert. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
    4. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.
    5. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ Kompetenz aktivieren.
    6. Wählen Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.

      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für ITSM.

      Abbildung : 1. Beispielbildschirm „Auslöser definieren“ für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“
      Beispielbildschirm „Auslöser definieren“ für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“.
    7. Sobald Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
    8. Wählen Sie aus, wo Sie die Kompetenz anzeigen möchten.
      Now Assist für ITSM Auswahlrollen
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt. Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind die Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

    9. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    10. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.
      Ihre Kompetenz ist konfiguriert.