Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
Empfehlungen für einen Incident basieren auf Regeln, die in Empfehlungs-Framework definiert sind.
Empfehlungs-Framework ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine neue Aktivierung verfügbar. Die Funktion Empfohlene Aktionen für ITSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Sie das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben.
Damit jede Empfehlungsregel funktioniert, installieren Sie das entsprechende Plugin, das die entsprechende Lösungsdefinition installiert. Basierend auf dieser Lösungsdefinition prognostiziert die Empfehlungsregel Werte oder Datensätze für einen Incident.
Informationen zu den Plugins und den entsprechenden Lösungsdefinitionen finden Sie unter Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten.
| Empfehlungsregel | Lösungsdefinition | Incident-Feld, in dem die Empfehlung verfügbar ist |
|---|---|---|
Empfehlungen für Zuweisungsgruppe |
Incident-Zuweisung Sagt Werte für das Feld Zuweisungsgruppe basierend auf der Kurzbeschreibung des Incident vorher. |
Zuweisungsgruppe |
Konfigurationselement |
Incident-Konfigurationselement Sagt Werte für das Feld Konfigurationselement basierend auf der Kurzbeschreibung des Incident vorher. |
Konfigurationselement |
Serviceempfehlungsregel |
Incident-Service Sagt Werte für das Feld Incident Configuration Item (Incident- Konfigurationselement) basierend auf der Kurzbeschreibung des Incident vorher. |
Service |
| Empfehlungsregel | Lösungsdefinition | Zugeordnete Kartengruppe im Bereich „Empfehlungen“ | Primäre Aktion für die Kartengruppe | Andere Aktionen für die Kartengruppe |
|---|---|---|---|---|
Wissensartikel |
Ähnliche Wissensartikel Sagt Wissensartikel vorher, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann. |
Wissensartikel | Anhängen: Hängt den empfohlenen Wissensartikel an den aktuellen Incident an. Auf der Incident-Datensatzseite wird dieser Artikel in der Liste „Angehängte Wissensartikel“ der Registerkarte Zugehörige Datensätze angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. |
Schwerwiegenden Incident vorschlagen |
Empfehlung für schwerwiegenden Incident Empfiehlt, dass der aktuelle Incident als schwerwiegender Incident vorgeschlagen wird. |
Schwerwiegenden Incident vorschlagen | Schwerwiegenden Incident vorschlagen: Schlägt den aktuellen Incident als schwerwiegenden Incident vor. Das Feld Schwerwiegender Incident – Status wird für den Incident auf Vorgeschlagen gesetzt. | Ähnliche Incidents anzeigen: Zeigt eine Liste ähnlicher Incidents an, die sich auf den aktuellen Incident beziehen. Nachdem Sie ähnliche Incidents angezeigt haben, können Sie entscheiden, ob der aktuelle Incident als schwerwiegender Incident vorgeschlagen werden kann. |
Relevante Probleme |
Ähnliche offene Probleme Sagt relevante Probleme vorher, mit denen der Incident verknüpft werden kann. |
Relevante Probleme | Problem verknüpfen: Verknüpft das empfohlene Problem mit dem aktuellen Incident. Auf der Incident-Datensatzseite wird dieses Problem im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. |
Ähnliche schwerwiegende Incidents |
Empfehlung für schwerwiegenden Incident Sagt ähnliche aktive schwerwiegende Incidents vorher, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann. |
Ähnliche schwerwiegende Incidents | Als untergeordneten Incident hinzufügen: Fügt dem aktuellen Incident den empfohlenen Incident als übergeordnetes Element hinzu. Auf der aktuellen Incident-Datensatzseite wird dann der übergeordnete Incident im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. |
Ähnliche offene Incidents |
Ähnliche offene Incidents Sagt ähnliche offene Incidents vorher, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann. |
Ähnliche offene Incidents | Als übergeordneten Incident verknüpfen: Fügt dem aktuellen Incident den empfohlenen Incident als übergeordnetes Element hinzu. Auf der aktuellen Incident-Datensatzseite wird dann der übergeordnete Incident im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. |
Ähnliche gelöste Incidents |
Ähnliche gelöste Incidents Sagt ähnliche gelöste Incidents zur Unterstützung von Untersuchungs- und Lösungsprozessen für Incidents vorher. |
Ähnliche gelöste Incidents | Incident verknüpfen: Verknüpft den empfohlenen Incident mit dem aktuellen Incident. Auf der aktuellen Incident-Datensatzseite wird dann der verknüpfte Incident als übergeordneter Incident im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. |