Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen.
Empfehlungs-Framework ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine neue Aktivierung verfügbar. Die Funktion Empfohlene Aktionen für ITSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Sie das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben.
Hinweis:
Um die erweiterte Version zu erhalten, empfiehlt es sich, das Plugin „Task Intelligence für ITSM“ (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro zu erwerben Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich erkunden.
Sie müssen sicherstellen, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:
- Installieren Sie die Anwendung „Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications“ (sn_sow_itsm_cont) aus dem ServiceNow Store. Die entsprechenden Installationsinformationen finden Sie unter Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM. Mit dieser Installation werden auch die folgenden Empfehlungs-Framework-Anwendungen installiert.
Tabelle : 1. Anwendungen im Empfehlungs-Framework Store Anwendung Beschreibung Empfehlungs-Framework (sn_rf) Stellt das Framework für dynamische und kontextbezogene Empfehlungen in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich bereit. Empfehlungen für Incident-Management (sn_sow_incident_rf) Stellt Konfigurationen bereit, z. B. Empfehlungsregeln, um Empfehlungen für einen Incident im Service Operations-Arbeitsbereich vorherzusagen. - Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Incident“ (com.snc.incident.ml), um die relevante Problemlösungsdefinition zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence for Incident anfordern.
- Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents anfordern.
- Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Incident-Management“ (com.snc.incident.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence für Incident-Management anfordern.
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- Trainieren Sie Lösungsdefinitionen, um Empfehlungen für einen Incident vorherzusagen. Informationen zum Trainieren von Lösungsdefinitionen finden Sie unter Predictive Intelligence.