Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ein Service Desk-Mitarbeiter kann dynamische und kontextbezogene Empfehlungen anzeigen und relevante Aktionen ausführen.

    Empfehlungs-Framework ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine neue Aktivierung verfügbar. Die Funktion Empfohlene Aktionen für ITSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Sie das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben.

    Hinweis:
    Um die erweiterte Version zu erhalten, empfiehlt es sich, das Plugin „Task Intelligence für ITSM“ (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro zu erwerben Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich erkunden.

    Empfehlungen sind in mehreren Bereichen für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich verfügbar.

    Empfehlungen aus der Sidebar für einen Incident

    Über die Sidebar eines Incident können Sie auf den Bereich Empfehlungen zugreifen, in dem Sie Empfehlungen in einem der folgenden Formate konfigurieren und gruppieren können.
    • Datensatzkarte: Es sind relevante Datensatzdetails einer Tabelle und entsprechende Aktionen verfügbar.
    • Nachrichtenkarte: Es sind eine von der Empfehlung abgeleitete Nachricht und entsprechende Aktionen verfügbar. Zum Beispiel die Karte Schwerwiegenden Incident vorschlagen.
    Hinweis:
    Alle Karten derselben Empfehlungsregel werden zusammen gruppiert. Beispielsweise werden für die Regel „Ähnliche offene Incidents“ für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich alle relevanten Incidents als Karten unter Ähnliche offene Incidents gruppiert.
    Abbildung : 1. Empfehlungen aus der Sidebar
    Empfehlungen aus der Sidebar

    Informationen zu verfügbaren Kartengruppen für einen Incident und ihren Abhängigkeiten von Empfehlungsregeln finden Sie unter Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Wenn Sie auf eine Karte oder ihre Datensatznummer klicken, werden auf einer neuen Registerkarte detaillierte Informationen zu dieser Karte und ihren Aktionen angezeigt.

    Jede Karte hat eine primäre Aktion und mehrere andere Aktionen. Für jede Aktion, die Sie auf der Karte ausführen, werden die Empfehlungen neu berechnet. Sie können eine Empfehlung verwerfen, wenn sie nicht relevant ist. Wenn Sie auf einer Karte eine primäre Aktion ausführen, wird sie außerdem von der Registerkarte Aktuell auf die Registerkarte Verlauf verschoben.
    Hinweis:
    Basierend auf der Priorität wird die erste Karte der obersten Kartengruppe als oberste Empfehlung oben im Bereich Empfehlungen angezeigt.

    Empfehlungen auf Feldebene für einen Incident

    Ein vorhergesagter Wert wird für diese Felder auf der Registerkarte Details eines Incident angezeigt.
    • Zuweisungsgruppe
    • Konfigurationselement
    • Service

    Diese Werte werden basierend auf einer Empfehlungsregel für jedes Feld vorhergesagt. Informationen zu diesen Regeln finden Sie unter Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich. Wenn ein Schwellenwert konfiguriert ist, kann der empfohlene Wert als Feldwert gestempelt oder automatisch ausgefüllt werden. Informationen zur entsprechenden Konfiguration finden Sie unter Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.

    Abbildung : 2. Empfehlungen auf Feldebene
    Empfehlungen auf Feldebene