ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit ITSM Virtual Agent können Sie Ihre IT-Organisation unterstützen und skalieren. Mit ITSM Virtual Agent können Ihre Techniker anspruchsvollere IT-bezogene Anwenderanfragen und Incidents bearbeiten.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Über ITSM Virtual Agent

    Mithilfe von ITSM Virtual Agent können Sie Mitarbeiter-Workflows automatisieren, indem häufige IT-bezogene Fragen sofort beantwortet werden. Während einer virtuellen Konversation kann der Benutzer jederzeit eine Live-Schaltung zu einem IT-Techniker anfordern.

    ITSM Virtual Agent enthält vorgefertigte Themenkonversationen, die allgemeine IT-Interaktionen abdecken. Diese Konversationen werden im Webchat-Client ausgeführt und sind auch in unterstützten ITSM Virtual Agent-Messaging-Integrationen verfügbar.

    Übersicht über ITSM Virtual Agent-Komponenten.

    Durch Konversationen zwischen Virtual Agent und dem Benutzer wird ein IT-Ziel erreicht. Mit den im Konversations-Flow ausgetauschten Informationen wie Benutzereingaben und Virtual Agent-Antworten kann Virtual Agent eine Anfrage erfüllen oder eine Aufgabe erledigen.

    ITSM Virtual Agent ist mit ServiceNow® Integration Hub und Flow Designer integriert. Für einige Themen müssen möglicherweise bestimmte Spokes installiert werden.

    Weitere Informationen zu den Funktionen Virtual Agent von finden Sie unter Virtual Agent.

    Sprachen, die für NLU-Services in ITSM Virtual Agent unterstützt werden

    Zusätzlich zu Englisch unterstützt ITSM Virtual Agent die folgenden Sprachen für NLU:

    • Deutsch
    • Französisch
    • Französisch (Kanada)
    • Koreanisch
    • Spanisch
    • Portugiesisch (Brasilien)
    • Japanisch
    • Italienisch
    • Niederländisch
    • Chinesisch (Vereinfacht)

    Einzelheiten zu NLU finden Sie unter Natural Language Understanding in Virtual Agent.

    Die mit gs.getMessageLang() umgestalteten ITSM Virtual Agent-Themen bieten Ihnen verbesserte Abläufe in ITSM Virtual Agent, da sie alle Nachrichten in den Bot-Konversationen in Ihrer bevorzugten Sprache verwenden und anzeigen. Die Methode gs.getMessageLang entnimmt anhand der Variablen vaContext.getRequesterLang() der Tabelle der UI-Meldungen [sys_ui_message] die übersetzte Version des Texts in der für die aktuell anfordernde Person ausgewählten Sprache.

    Edge Encryption für ITSM Virtual Agent

    Edge Encryption bietet Ihnen direkte Kontrolle über die Sicherheit Ihrer Daten. Verschlüsselung und Schlüsselmanagement werden in Ihrem Intranet zwischen Ihrem Browser und Ihrer ServiceNow®-Instanz ausgeführt. Weitere Informationen zu Edge Encryption finden Sie unter Edge Encryption für ITSM Virtual Agent in ITSM.