Umsetzbare Benachrichtigungen

Umsetzbare Benachrichtigungen sind interaktive Nachrichten, die Virtual Agent an Endanwender sendet, wenn Anwender bestimmte Aktionen auf nicht-konversationsbezogenen Servicekanälen ausführen. Diese Benachrichtigungen enthalten Schaltflächen, über die Empfänger bestimmte Aktionen ausführen können, z. B. einen Kommentar hinzufügen oder die Weiterleitung an einen Service Desk-Mitarbeiter verlangen. Wenn Sie eine umsetzbare Benachrichtigung erstellen, ordnen Sie eine Aktion einem veröffentlichten Virtual Agent-Thema, einer skriptfähigen Aktion oder einer Flow-Aktion zu, die die auszuführende Aktion behandelt. Beispielsweise kann Virtual Agent eine Benachrichtigung senden, wenn ein Mitarbeiter einen Incident per E-Mail oder im ServiceNow® Serviceportal einreicht und Aktualisierungen oder Aktionen vom Mitarbeiter erforderlich sind. Mitarbeiter können den Incident direkt in der Virtual Agent-Konversation lösen, ohne einen Service Desk-Mitarbeiter einzubeziehen.

Benutzer mit der Rolle des Administrators oder Virtual Agent-Administrators (virtual_agent_admin) aktivieren Benachrichtigungen und die ITSM Virtual Agent-Konversationsthemen.

Informationen zum Erstellen eigener anwenderdefinierter Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent-Benachrichtigungen konfigurieren.

Vorgefertigte umsetzbare ITSM-Benachrichtigungen

Für ITSM Virtual Agent sind die folgenden vorgefertigten Benachrichtigungen verfügbar. Bevor Sie diese Benachrichtigungen nutzen können, müssen Sie sie in Workflow-Studio aktivieren. Details finden Sie unter Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten.