EMR-Hilfe konfigurieren
Richten Sie die Anwendung EMR-Hilfe ein, um verschiedene Arten von medizinischen Problemen zu bearbeiten, die von einem EMR-Systemübermittelt werden.
Konfiguration – Übersicht
Die Konfiguration der EMR-Hilfe umfasst die Installation der Anwendung und das anschließende Einrichten des Benutzerzugriffs und der Daten.
Krankenhausmitarbeiter, die das EMR-System verwenden, stehen häufig vor verschiedenen Herausforderungen. Im Falle eines Problems können sie eine Serviceanfrage direkt aus dem EMR-System initiieren. Sobald eine Serviceanfrage erstellt wurde, generiert das System automatisch einen Incident in der ServiceNow-Instanz.
Gleichzeitig werden relevante EMR-Variablen, z. B. Workstation-ID, Patientendetails, Informationen zum medizinischen Personal und der spezifische beteiligte Bildschirm, aus dem EMR-System abgerufen und in einer dedizierten Tabelle in der EMR-Hilfe-Anwendung gespeichert. Diese zusätzlichen Informationen verbessern die Serviceanfrage und liefern den Erfüllern wichtige Details für eine effektive Problembehandlung.
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Installieren Sie die Anwendung EMR-Hilfe, um Ihre Instanz ServiceNow in ein EMR-Systemzu integrieren.
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Konfigurieren Sie die Datentabelle für einen Anforderungstyp.
Überprüfen Sie die Datentabelle, die einer IT-Anforderung zugeordnet ist, z. B. die Tabelle mit EMR-Incident-Daten [sn_ind_rmt_help_incident_data]. Stellen Sie dann sicher, dass die Tabelle über Spalten zum Speichern jeder Systemvariablen verfügt, die Sie aus einem EMR-System abrufen möchten. Fügen Sie neue Spalten hinzu, die den Systemvariablen entsprechen, die nicht in der Tabelle vorhanden sind.
Wenn für eine IT-Anforderung keine Datentabelle vorhanden ist, erstellen Sie eine andere Datentabelle, indem Sie die Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data] erweitern.
Weitere Informationen finden Sie unter EMR-Hilfe-Datenmodell.
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Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.
Konfigurieren Sie die Remote-Anforderungsparameter für ein EMR-System.
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Konfigurieren Sie Anforderungsdefinitionen für EMR-Systeme.
Erstellen oder ändern Sie Anforderungsdefinitionen, um IT-Serviceanforderungen von einem EMR-Systemaus zu unterstützen. Ordnen Sie außerdem die Remote-Anforderungsparameter den Spalten der Anforderungsdatentabelle zu, die Ihrer Aufgabe zugeordnet ist.
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Weisen Sie Rollen für EMR-Hilfe Anwender zu.
Weisen Sie Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung EMR-Hilfe zu steuern.
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Konfigurieren Sie Falltypen für das Gesundheitswesen für EMR-Hilfe.
Konfigurieren Sie Falltypen für das Gesundheitswesen für EMR-Hilfe in, um Serviceanforderungen zu erfüllen, die über das EMR-Hilfeportal gestellt werden.
Der Basisfalltyp für das Gesundheitswesen [sn_hcls_case] ist ein abstrakter Falltyp, der eine Grundlage bietet, auf der Sie beim Erstellen eigener Gesundheitsfalltypen erweitern können.
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Konfigurieren Sie die Digest-Token-Authentifizierung für die EMR-Hilfe.
Konfigurieren Sie Single Sign-on von ServiceNow mit Epic unter Verwendung der Digest-Token-Authentifizierung.
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Konfigurieren Sie die iFrame-Unterstützung für EMR-Hilfe in ServiceNow
Konfigurieren Sie EMR-Hilfe, um innerhalb eines Frames in Epic Hyperspace und Hyperdrive zu starten.
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Konfigurieren Sie die kontextbezogene Seitenleiste für EMR-Sitzungsinformationen.
Konfigurieren Sie die kontextbezogene Sidebar der EMR-Sitzungsinformationen im -Arbeitsbereich, um die dort angezeigten Felder zu verwalten.
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Konfigurieren des EMR-Hilfe-Serviceportals.
Als Administrator können Sie das Serviceportal „EMR-Hilfe“ für die Übermittlung von IT-Serviceanforderungen über ein EMR-System einrichten.
- Richten Sie den Erfüllungsprozess für IT-Serviceanfragen ein
Verwalten Sie IT-Serviceanforderungen, die von Ihrem EMR-System übermittelt wurden, indem Sie entweder ein dediziertes Serviceportal oder ein Systemsupportmodul verwenden.
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(Optional) Implementieren Sie die Verschlüsselung in EMR-Hilfe.
Verschlüsseln Sie Felder und/oder Anhänge, um Ihre EMR-Systemdaten zu sichern.
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(Optional) Passen Sie die URL- und REST-API-Aufgabenparameter für EMR-Systemean.
Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um URL-Parameter und REST API-Aufgabenparameter für ein EMR-Systemzu bearbeiten.
Zusätzliche Konfigurationsinformationen
- Informationen zur Konfiguration der Digest-Token-Authentifizierung für EMR-Hilfefinden Sie im Artikel Konfigurieren der Digest-Token-Authentifizierung für EMR-Hilfe mit Epic Hyperspace [KB1002504] in der Knowledge Base Now Support.
- Informationen zum Konfigurieren eines Epic-EMR-Systems für EMR-Hilfefinden Sie im Artikel How to create the Epic-Element für die EMR-Hilfe-Store-Anwendung [KB0964037] in der Knowledge Base Now Support.
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Informationen zum Konfigurieren der EMR-Hilfe für den Start innerhalb eines IFrames in Epic Hyperspace und Hyperdrive finden Sie im Artikel How to Configuration EMR Help to Launched (EMR-Hilfe für den Start innerhalb eines iFrame in Epic Hyperspace und Hyperdrive [KB1207128]) in der Knowledge Base Now Support.