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sourceDocument: Yokohama Healthcare and Life Sciences
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/healthcare-life-sciences

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama Healthcare and Life Sciences

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    - hcls

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    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


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# Anzeigen und Lösen ServiceNowIT-Serviceanforderungen übermittelt von EMR-Systeme

# Anzeigen und Lösen ServiceNowIT-Serviceanforderungen übermittelt von EMR-Systeme {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn Ärzte übermitteln ServiceNowIT-Serviceanfragen von EMR-System .
Stellen Sie sicher, dass ein Administrator die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten" dem Incident-Formular hinzugefügt hat. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren des Formularlayouts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
Incidents sind der Aufgabentyp, der standardmäßig mit konfiguriert ist EMR-HilfeAnwendung.  
Sie können verwenden EMR-HilfeModul oder das Incident-Modul für den Zugriff auf Incidents, die von übermittelt wurden EMR-System .

* Informationen zur Verwendung des Incident-Moduls finden Sie unter [Zeigen Sie einen EMR-Incident über das Incident-Modul an und lösen Sie ihn](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFYgHxHuvWxFVqQF6fGxg#emr-help-resolve-incident-module "Arbeiten an ServiceNowIT-Serviceanforderungen, die von Ärzten über das Incident-Modul übermittelt wurden.").
* Zur Verwendung von EMR-HilfeModul, siehe [Zeigen Sie einen EMR-Incident über an, und lösen Sie ihn EMR-HilfeModul](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFYgHxHuvWxFVqQF6fGxg#emr-help-resolve-emr-module "Arbeiten an ServiceNowIT-Serviceanforderungen, die von Ärzten mit übermittelt wurden EMR-HilfeModul.").
{#emr-help-issues-resolve__ul_zjl_yq3_nsb}

## Zeigen Sie einen EMR-Incident über das Incident-Modul an und lösen Sie ihn {#ariaid-title2}

Arbeiten an ServiceNowIT-Serviceanforderungen, die von Ärzten über das Incident-Modul übermittelt wurden.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleIncidentOffenan.
2. Suchen Sie in der Liste Incidents nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
3. In Nummer Klicken Sie auf den Link zum EMR-Incident.
4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „EMR-Incident-Daten" des Incident-Formulars die Informationen aus an EMR-System .  
   Hinweis:  
   Möglicherweise muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten" hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur itil-Rolle über die Rolle „sn_ind_rmt_help.viewer" verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Rollen verfügen, wird die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten" leer angezeigt.
5. Lösen und schließen Sie den Incident.
   1. Wählen Sie aus Lösungsinformationen Registerkarte.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
      {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Wissen | Option zum Generieren eines wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident. |
      | Gelöst von | Anwender, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit der Schließung des Incidents. |
      | Gelöst | Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde. |
      | Lösungscode | Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen. |
      | Lösungsnotizen | Hinweise zur Lösung eines Incidents. |
      [Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder]

      {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb}
   3. Klicken Sie auf Lösen.
   4. **Wahlweise:** Schließen Sie den Incident, indem Sie auf klicken Schließen Sie Den Incident .
   {#emr-help-resolve-incident-module__substeps_cdg_b3v_vnb}

## Zeigen Sie einen EMR-Incident über an, und lösen Sie ihn EMR-HilfeModul {#ariaid-title3}

Arbeiten an ServiceNowIT-Serviceanforderungen, die von Ärzten mit übermittelt wurden EMR-HilfeModul.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleEMR-HilfeEMR-IncidentsMeine offenen Elementean.
2. Suchen Sie in der Liste EMR-Incidents nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
3. In Nummer Klicken Sie auf den Link zum EMR-Incident.
4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „EMR-Incident-Daten" des Incident-Formulars die Informationen aus an EMR-System .  
   Hinweis:  
   Möglicherweise muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten" hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur itil-Rolle über die Rolle „sn_ind_rmt_help.viewer" verfügen. Andernfalls wird die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten" leer angezeigt.
5. Lösen und schließen Sie den Incident.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Lösungsinformationen aus.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
      {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Wissen | Option zum Generieren eines wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident. |
      | Gelöst von | Anwender, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit der Schließung des Incidents. |
      | Gelöst | Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde. |
      | Lösungscode | Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen. |
      | Lösungsnotizen | Hinweise zur Lösung eines Incidents. |
      [Tabelle : 2. Auflösungsinformationsfelder]

      {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb}
   3. Klicken Sie auf Lösen.
   4. **Wahlweise:** Schließen Sie den Incident, indem Sie auf klicken Schließen Sie Den Incident .
   {#emr-help-resolve-emr-module__substeps_cdg_b3v_vnb}
{#emr-help-resolve-emr-module__steps_gqn_5yy_tnb}