Verwenden Sie die Anwendung Patient Support Services, um die Registrierungsaktivitäten für einen Patientenunterstützungsservice zu optimieren, einschließlich Patienten-Onboarding und Vorautorisierung.

Szenario: Ein Arzt verschreibt Medikamente und Impfungen, um eine bei einem Patienten festgestellte Krankheit zu behandeln. Der Patient ist aufgrund einer hohen Zuzahlung von der Krankenversicherung wegen der hohen Kosten betroffen und hat Bedenken, sich selbst Impfungen zu verabreichen. Der Arzt informiert den Patienten über die Sparkarte und das Patientenunterstützungsprogramm eines Pharmaunternehmens. Der Arzt hilft dem Patienten dann, den Registrierungsantrag zu übermitteln. Im Registrierungsantragsformular gibt der Patient alle persönlichen und versicherungsbezogenen Daten ein und fordert Unterstützung für die Sparkarte, den Entsorgungsservice für medizinische Geräte und Schulungen zur Schulung von Arzneimitteln an. Der Patient unterzeichnet die HIPAA-Einwilligung (Health Insurance Portability and Accountability Act) und übermittelt das Registrierungsantragsformular. Wenn in der Instanz ServiceNow ein Registrierungsfall erstellt wird, initiiert der Workflow Patient Support Services ein Playbook, das für Registrierungsfälle konfiguriert ist. Der Fall wird John zugewiesen, der Pflegekoordinator ist.

Die folgende Grafik zeigt, wie die Anwendung Patient Support Services für die Verwaltung des Patientenunterstützungsprogramms verwendet wird (siehe Szenario).

Im folgenden Workflow wird erläutert, wie verschiedene Benutzer die Anwendung Patient Support Services verwenden, damit sich der Patient für ein Patientenunterstützungsprogramm registrieren und die Sparkarte von einem Pharmaunternehmen erhalten kann:

1. John verwendet Arbeitsbereich, um den Registrierungsfall anzuzeigen.
2. In Arbeitsbereichkann John auf der Registerkarte Patienteninformationen vollständige Informationen zum Patienten anzeigen.

   John validiert die Patientendetails, einschließlich der hinterlegten Versicherung, Kontaktinformationen und Krankengeschichte.

3. John wählt dann die Registerkarte Playbook aus, um alle erforderlichen fallbezogenen Informationen anzuzeigen.

   Das Layout eines Playbooks ermöglicht es Pflegekoordinatoren, sich auf die Schritte zu konzentrieren, für die sie verantwortlich sind, und bietet gleichzeitig vollständigen Einblick in den End-to-End-Prozesslebenszyklus.

4. John überprüft den Antrag, verifiziert die Verschreibung und die Einwilligung und akzeptiert den Registrierungsantrag, nachdem er überprüft hat, dass der Patient die Berechtigungskriterien des Programms erfüllt.
5. Der Patient wird im Patientenunterstützungsprogramm registriert, und eine Willkommens-E-Mail wird an den Patienten gesendet.
6. Je nach Präferenz des Patienten arbeitet John entweder mit der Versicherungsgesellschaft zusammen oder koordiniert sich mit der Spezialmedikamente, um die Untersuchungsaktivitäten abzuschließen.
7. Nachdem die Leistungsuntersuchungsaktivitäten auf „Abgeschlossen“ gesetzt wurden, führt der Workflow Patient Support Services Folgendes aus:
   • Löst die Erfüllungsaufgaben für jeden Service aus, für den sich der Patient registriert hat In diesem Beispiel werden Aufgaben zum Senden einer Sparkarte und eines Entsorgungscontainers erstellt.
   • Sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Patienten, um den Termin für die Schulungsunterstützung für Schulungen zu buchen.
8. John kontaktiert die Filiale, um das Rezept per Fax oder E-Mail zu bestellen, bestätigt das Lieferdatum des Medikaments in der Filiale und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an den Patienten.
9. Der Patient bucht den Termin für das Schulungsprogramm für die Schulung über das Patientenportal, und dann wird der Zuweisungsgruppe „Unterstützung bei der Schulung des Pflegepersonals“ eine Schulungsaufgabe zugewiesen.
10. Ein Pflegeausbilder aus der Zuweisungsgruppe „Unterstützung für die Schulung des Pflegepersonals“ bietet dem Patienten Schulungen zu Schulungen an und vervollständigt die Schulungscheckliste in Arbeitsbereich.
11. Der Registrierungsfall wird auf „Abgeschlossen“ festgelegt, wenn alle Registrierungsaufgaben im Playbook auf „Abgeschlossen“ festgelegt sind.