Konfigurieren Sie Anforderungsdefinitionen für EMR-Systeme

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie Anforderungsdefinitionen, um Serviceanforderungen aus einem EMR-System in Ihrer Instanz ServiceNow zu akzeptieren.

    Vorbereitungen

    • Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf EMR-Hilfe fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
    • Stellen Sie sicher, dass in der Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data] Anforderungsparameter und entsprechende Spalten für alle Anforderungsparameter vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

    Erforderliche Rolle: sn_ind_rmt_help.admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Anforderungsdefinition ist ein Modell des Anforderungstyps, das aus einem EMR-System stammt. Standardmäßig wird die Anforderungsdefinition „IT-Serviceanforderung“ [sn_it_request] für Aufgabendatensätze vom Typ „Incident“ bereitgestellt und dem EMR-System zugeordnet. Die dieser Anforderungsdefinition zugeordneten Parameter sind ebenfalls vordefiniert und den Spalten in der Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data] oder der zugehörigen erweiterten Datentabelle (z. B. EMR-Anforderungsdaten-Tabelle [sn_ind_rmt_help_incident_data]) zugeordnet.
    Hinweis:
    Ein Anwender mit der Rolle sn_ind_rmt_help.admin kann die vordefinierten Einstellungen für die Anforderungsdefinition und die Konfigurationszuordnung nicht löschen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > EMR-Hilfe > Administration > Anforderungsdefinitionen.
    2. Ändern Sie in der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen eine vorhandene Anforderungsdefinition, oder erstellen Sie eine andere.
      • Klicken Sie zum Ändern einer vorhandenen Anforderungsdefinition in der Spalte ID der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen auf eine Anforderungsdefinition.
      • Um eine weitere Anforderungsdefinition zu erstellen, klicken Sie in der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Definition der Remote-Anforderung“.

      Feld

      Beschreibung

      ID
      Eindeutiger Bezeichner für die Anforderungsdefinition.
      Hinweis:
      Sie können eine ID nicht ändern, nachdem die Anforderungsdefinition erstellt wurde.

      Name

      Name zur Identifizierung der Anforderungsdefinition.

      Aufgabentyp

      Aufgabentabelle, die der IT-Serviceanfrage zugeordnet ist.

      Beispiel: Incident-Tabelle [incident].

      Anforderungsdatentabelle

      Datentabelle zum Speichern zusätzlicher Daten aus dem EMR-System.

      Zusätzliche Daten können Umgebungs-, Workstation- und andere Daten aus dem EMR-Systementhalten.

      Datensatzersteller

      Datensatzersteller, um die Felder in einem Aufgabendatensatz zu ändern und in einem Formular für IT-Serviceanfragen verfügbar zu machen.

      Sie verwenden einen Datensatzersteller mit einem dedizierten Serviceportal.

      Rest-API-Aufgabenparameter

      Parameter von geskripteten REST APIs. Sie können geskriptete REST APIs mit Systemunterstützungsmodulen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Remote-Hilfeanforderungs-API.

      Aufgabenerstellungsparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Erstellen einer IT-Serviceanfrage im EMR-Systemverfügbar ist.

      Aufgabenlistenparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Anzeigen einer Liste von IT-Serviceanforderungen im EMR-Systemverfügbar ist.

      Aufgabendetailparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Anzeigen der Details einer IT-Serviceanfrage im EMR-Systemverfügbar sind.

      Aufgabenaktualisierungsparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Aktualisieren einer IT-Serviceanfrage im EMR-Systemverfügbar ist.
      Hinweis:
      Um REST API-Aufgabenparameter eingeben zu können, klicken Sie auf das Sperrsymbol, das dem Parametertyp entspricht. Um beispielsweise Aufgabenerstellungsparameter einzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Klicken Sie auf das Symbol zum Entsperren von Aufgabenerstellungsparametern ( Symbol zum Entsperren von Aufgabenerstellungsparametern.).
      2. Verschieben Sie die gewünschten Parameter aus den verfügbaren Parametern in der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
      3. Klicken Sie auf das Nach-oben- oder Nach-unten-Symbol, um die Parameter in der Reihenfolge anzuordnen, in der sie auf der Seite für IT-Serviceanforderungen des EMR-Systemsangezeigt werden sollen, und klicken Sie dann auf das Symbol zum Sperren von Aufgaben-Erstellungsparametern ( Symbol zum Sperren von Aufgaben-Erstellungsparametern).
    4. Speichern Sie die Definitionseinstellungen für die Remote-Anforderung.
      • Klicken Sie auf Absenden, um eine neue Anforderungsdefinition zu speichern.
      • Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen an einer vorhandenen Anforderungsdefinition zu speichern.
    5. Speichern Sie die Daten aus einem Anforderungsparameter in der Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data], indem Sie den Anforderungsparameter einer Spalte in der Anforderungsdatentabelle zuordnen.
      1. Ändern Sie im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“ eine vorhandene Konfigurationszuordnung, oder erstellen Sie eine andere.
        • Um eine vorhandene Konfigurationszuordnung zu ändern, klicken Sie auf das Vorschausymbol ( Vorschausymbol.) neben einem Anforderungsparameter in der Spalte Anforderungsparameter des Abschnitts „Konfigurationszuordnungen anfordern“, und klicken Sie dann auf Datensatz öffnen.
        • Um eine weitere Konfigurationszuordnung zu erstellen, klicken Sie im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“ auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Formular „Konfigurationszuordnung anfordern“.

        Feld

        Beschreibung

        Anforderungsparameter

        Anforderungsparameter vom EMR-Systemempfangen.

        Anforderungsdatenspalte

        Spaltenname in der Datentabelle der Remote-Anforderung [sn_ind_rmt_help_request_data] oder deren Erweiterung in der Instanz ServiceNow.
        Hinweis:
        Sie ordnen einen Anforderungsparameter einer eindeutigen Spalte in der Datentabelle zu. Wenn jedoch ähnliche Parameter aus verschiedenen EMR-Systemen verfügbar sind, können Sie sie derselben Spalte in der Datentabelle zuordnen.
      3. Speichern Sie die Konfigurationszuordnung.
        • Wenn Sie eine neue Konfigurationszuordnung erstellt haben, klicken Sie auf Absenden.
        • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationszuordnung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren.