Richten Sie den Prozess zum Erstellen von Eingriffsanforderungsfällen als Beitragender ein
Richten Sie den Prozess für Anwender mit dem Profil des Beitragenden ein, um Eingriffsanforderungsfälle in einem Serviceportal zu erstellen.
Ab dem Yokohama-Release wird Pre-Visit Management auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.
Wenn das Plugin „CSM Contributor User“ (com.snc.csm_contributor_user) zusätzlich zur Anwendung Pre-Visit Management installiert ist, ist der Datensatzersteller Create a procedure request case im Menü „Fall“ auf der Seite des Verbraucherserviceportals verfügbar, um Eingriffsanforderungsfälle zu erstellen. Zum Aktivieren von Benutzern mit Rollen von Beitragenden in CSM Zum Erstellen von Verfahrensanforderungsfällen können Sie den Standard-Datensatzersteller verwenden oder einen eigenen Datensatzersteller erstellen.
Als Administrator können Sie den Datensatzersteller zum Erstellen von Eingriffsanforderungsfällen in einen Servicekatalog einbeziehen und den Servicekatalog als Modul auf der Seite des Verbraucherserviceportals anzeigen. Benutzer mit dem Profil „Beitragender“ können dann das Modul verwenden, um Eingriffsanforderungsfälle zu erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller und Servicekatalog einrichten.