Verwenden Sie die Anwendung EMR-Hilfe, um eine Instanz ServiceNow in ein EMR-System zu integrieren und von medizinischen Fachkräften gemeldete Gesundheitsfälle zu verwalten.

Die folgenden Workflow-Schritte erläutern, wie ein Service Desk-Mitarbeiter ein typisches medizinisches Problem löst:

1. Beim Anzeigen der Details eines Patienten im EMR-Systemstößt ein Arzt auf ein Problem mit dem Patientendatensatz.
2. Das medizinische Fachpersonal fordert über das im EMR-Systemverfügbare Hilfeformular Unterstützung zu einem Service an.
3. Nachdem das medizinische Fachpersonal die Anforderung übermittelt hat, wird in der Instanz ServiceNow ein Datensatz für die Serviceanfrage erstellt und einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.
4. Die Details der EMR-Sitzung, z. B. Patienten-ID und Rolle des medizinischen Fachpersonals, werden aus dem EMR-System abgerufen und dem Datensatz automatisch hinzugefügt. Anhand dieser zusätzlichen Informationen kann der Service Desk-Mitarbeiter das Problem bestimmen.
5. Der Service Desk-Mitarbeiter behebt das Problem für den medizinischen Fachpersonal und löst den Incident.
6. Das medizinische Fachpersonal überprüft, ob der Patientendatensatz jetzt im EMR-Systemangezeigt wird.