---
sourceDocument: Yokohama Healthcare and Life Sciences
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/healthcare-life-sciences

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Healthcare and Life Sciences

ft:clusterId :

    - hcls

bundleId :

    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Lösen von EMR-Hilfeanforderungen

# Lösen von EMR-Hilfeanforderungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können eine ServiceNow-Instanz verwenden, um Anforderungen zu lösen, die im EMR-Hilfe-Serviceportal generiert wurden.

Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn Ärzte ServiceNow-Serviceanfragen von einem EMR-System übermitteln.

Als Erfüller können Sie beispielsweise als IT-Mitarbeiter auf den Aufgabendatensatz für eine IT-Serviceanfrage in der ServiceNow-Instanz zugreifen, die mit dem EMR-System verknüpft ist. Incidents sind der Aufgabentyp, der standardmäßig mit der EMR-Hilfeanwendung konfiguriert ist.  
Hinweis:  
Die zugehörige Liste der EMR-Anforderungsdaten eines Incident-Formulars enthält alle systemspezifischen EMR-Daten. Die Daten in der zugehörigen Liste „EMR-Anforderungsdaten" können nur angezeigt werden, wenn Sie zusätzlich zur itil-Rolle über die Rolle „sn_ind_rmt_help.viewer" verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Rollen verfügen, wird diese zugehörige Liste leer angezeigt.

Um Gesundheitsfälle zu erfüllen, müssen Sie zuerst einen eigenen anwenderdefinierten Gesundheitsfalltyp erstellen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Konfigurieren Sie Falltypen aus dem Gesundheitswesen für die EMR-Hilfe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3cjEwk3cT6MvZBg94aydw "Konfigurieren Sie Falltypen aus dem Gesundheitswesen für EMR-Hilfe, um Serviceanfragen zu erfüllen, die über das EMR-Hilfeportal gestellt werden.").

Verwenden Sie den Arbeitsbereich, um Anforderungen anzuzeigen, die von einem EMR-System übermittelt wurden.

Verwenden Sie die EMR-Hilfe für Folgendes:  
* [Anzeigen und Lösen ServiceNowIT-Serviceanforderungen übermittelt von EMR-Systeme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFYgHxHuvWxFVqQF6fGxg#emr-help-issues-resolve "Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn Ärzte übermitteln ServiceNowIT-Serviceanfragen von EMR-System .")
* [Anzeigen und Lösen von Gesundheitsfällen, die von EMR-Systemen übermittelt wurden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/50ZYQc0U99_pQh2zhOV_0g "Verwenden Sie den Arbeitsbereich in einem ServiceNowInstanz für die Arbeit an Gesundheitsfällen, die aus einem EMR-System erstellt wurden.")
{#resolving-emr-help-requests__ul_mh5_yqq_hcc}