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sourceDocument: Yokohama Healthcare and Life Sciences
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Healthcare and Life Sciences

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    - Customer and Industry


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# Workflow-Szenario für IT-Serviceanfrage

# Workflow-Szenario für IT-Serviceanfrage {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie EMR-HilfeAnwendung zum Integrieren von ServiceNowInstanz mit EMR-System Und lösen Sie IT-Serviceanfragen, die von Ärzten eingereicht wurden.

Szenario: An EMR-System Ist in integriert ServiceNowInstanz, die verwendet EMR-Hilfe Anwendung. Aufgrund dieser Integration ist ein Hilfeformular in verfügbar EMR-System Damit Ärzte IT-Serviceanfragen als Incidents auf übermitteln können ServiceNowInstanz.

Die folgende Grafik zeigt, wie ein IT-Mitarbeiter das im Szenario besprochene medizinische Problem löst.
Abbildung : 1. Mit EMR-HilfeAnwendung zur Behebung des Problems mit dem Arzt

In den folgenden Workflow-Schritten wird erläutert, wie ein IT-Mitarbeiter ein typisches Problem mit medizinischem Fachpersonal löst:

1. Beim Anzeigen der Details eines Patienten in EMR-System , Ein Arzt stellt fest, dass der Patientendatensatz nicht ordnungsgemäß geladen wird.
2. Der Arzt fordert mithilfe des Hilfeformulars, das in verfügbar ist, einen IT-Service an EMR-System .
3. Nachdem der Arzt die Anforderung übermittelt hat, wird ein Incident-Datensatz für die Serviceanfrage auf erstellt ServiceNowInstanz und einem IT-Mitarbeiter zugewiesen.
4. Die EMR-Sitzungsdetails wie Patienten-ID und Rolle „Kliniker" werden von abgerufen EMR-System Und dem Incident-Datensatz automatisch hinzugefügt. Anhand dieser zusätzlichen Informationen stellt der IT-Mitarbeiter schnell fest, dass dem Kliniker der entsprechende Zugriff in fehlt EMR-System .
5. Der IT-Mitarbeiter behebt das Zugriffsproblem für den Kliniker und löst den Incident.
6. Der Arzt überprüft, ob der Patientendatensatz jetzt in angezeigt wird EMR-System .
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**Zugehörige Konzepte**   

* [Erkunden EMR-Hilfe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GIqia_UzTGyVHOgHhSv2A "Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Funktionen, die von angeboten werden EMR-HilfeUm eine nahtlose Experience für Ihre Ärzte zu schaffen, um Anforderungen von einem externen EMR-System zu stellen.")
* [EMR-Hilfe konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2TduaJXjfHOAZ5ih6O2ZtQ "Richten Sie ein EMR-HilfeAnwendung zur Behandlung verschiedener Arten von Problemen mit medizinischem Fachpersonal, die von übermittelt wurden EMR-System .")
* [Wird Übermittelt ServiceNowIT-Serviceanfragen von EMR-Systeme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EaDNW0IsevSqtcrJAH03yg "Melden Sie alle Probleme mit Ihrem EMR-System Durch Absenden ServiceNowIT-Serviceanfragen.")
* [Anzeigen und Lösen ServiceNowIT-Serviceanforderungen übermittelt von EMR-Systeme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFYgHxHuvWxFVqQF6fGxg#emr-help-issues-resolve "Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn Ärzte übermitteln ServiceNowIT-Serviceanfragen von EMR-System .")