Zahlungsanfragen verwalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Zahlungsanfragefunktion der Anwendung Financial Services Payment Operations können Sie Zahlungsanfrageanforderungen übermitteln und verwalten, die Sie von Ihren Kunden und Drittparteibanken für Ihr Finanzinstitut erhalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Ansprüche und Belastungen.

    Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office und Back Office erhalten Anfragen von Kunden sowie externen Banken.
    • Interne Anfragen: Diese Anfragen stammen von Kunden einer Bank. Der Zahlungsempfänger kann entweder intern oder extern der Bank sein, was bestimmt, wie eine Anfrage gelöst wird.
    • Externe Anfragen: Diese Anfragen stammen von Drittbanken, was bedeutet, dass der Zahlungsempfänger immer intern ist.

    Arten von Zahlungsanfragen

    Die Anwendung ermöglicht die Erstellung der folgenden Arten von Zahlungsanfragen:
    • Anspruch ohne Eingang des Begünstigten (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, aber der Empfänger gibt an, das Geld nicht erhalten zu haben. Diese Anfragen können intern oder extern sein.
    • Zahlung in Fehler (PiE): Der Kunde hat beim Senden einer Zahlung einen Fehler gemacht und versucht, das Geld abzurufen.

    So initiieren Sie Zahlungsanfragen

    Interne Anfragen

    Für interne Anfragen wie Anspruch des Begünstigten – Kein Eingang – Intern und Zahlung fehlerhaft:

    • Mitarbeiter in Filialen und Call Center-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    • Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Customer Service Portal bzw. das Consumer Service Portal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen und Formulare ausfüllen und absenden.
    Externe Anfragen
    Anfrage-Service Desk-Mitarbeiter können Anfragefälle für externe Anfragen erstellen, z. B. Anspruch des Begünstigten – Kein Eingang – Extern.

    Zuweisung und Lösung von Zahlungsanfragen

    Nachdem ein Anfragefall aus einer übermittelten Anforderung erstellt wurde, wird er mithilfe von Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe oder einem Anfrage-Mitarbeiter zugewiesen. Service Desk-Mitarbeiter für Anfragen bearbeiten die nächsten Schritte, z. B. die Untersuchung des Falls, das Senden von E-Mails, um Informationen von der Empfängerbank anzufordern, und das Vorschlagen einer Lösung für den Fall.

    Einige interne Anfragen können auch zur Erstellung eines Anspruchs führen.